Manual De Procedimientos

Diagrama de flujo del gerente de un SPA
Inicio
Generar ventas con base a los conocimientos de los servicios y productos que ofrece el SPA.

Crear estrategias para incrementar las ventas.Coordinar los registros y los análisis de las oficinas administrativas.

Crear un ambiente armónico entre los colaboradores

Inicio











Diagrama de flujo derecepcionista de un SPA
Inicio

Saludar y dar la bienvenida a los huéspedes.

Explicar los servicios y las políticas con los que cuenta el SPA.


Atender el teléfono.

Explicar el menú del SPA,los precios y todas las políticas establecidas por el hotel.

¿Desea hacer alguna reservación?

Sugerir otros servicios que ofrece el SPA.
No

Si

Tomar los datos del huésped

Asignarfecha



¿Hay disponibilidad de fecha en el SPA?

No

Sugerir otra fecha.

Si

En caso de que el huesped acepte la fecha sugerida.
Reservar cita y archivar la información en elsistema.

Fin





Diagrama de flujo del Subgerente
Fin
Devora ser atendido personalmente por el gerente
Prepara las cortesías correspondientes
¿Se tendrán llegadas Vips al Spa?Mantiene contacto permanente con el capitán de botones
Anotara la llagada de los Vips para enviar las cortesías que marquen las políticas del hotel.
Registra los problemas que surgen durante su turno.Inicio
Lleva el control de la bitácora en un orden cronológico.

Si

No



Diagrama de flujo del Concierge
Inicio


Fin
Despedir al huésped con una cordial despedidaProporcionarle material de apoyo para que pueda llegar al lugar por ejemplo: mapas y folletos
El huesped desea visitar algunos de los lugares sugeridos
Proporcionar información sobre los servicios y áreastanto del hotel y externas del hotel.
Reportar cualquier queja o solicitudes especiales de los huéspedes
Proporcionar información al huésped de las áreas internas del hotel.
Dar la bienvenida a los...