Manual De Procesos

Tipo de procesoProceso operativo | Nombre del procesoDevolución de productos | |
Aprobado porJefe logística | Cargo de quien aprobó el procesoJefe de área | Fecha | 15-11-12 |
Código delproceso | PR-01 | Versión | 1.0 | Página | 1 |

Objetivo del proceso | Realizar la devolución demandada por el cliente que realizó la compra. | Dueño del proceso | Jefe de logística |
Descripcióndel proceso |
| El proceso comienza identificando al responsable. En caso de que Plaza21 sea el responsable se procede a la devolución del producto y se registra. En caso de que no searesponsable, la devolución será efectuada en la tienda física. |
Alcance del proceso |
| El proceso comprende al área de logística de Plaza 21y a los socios comerciales. |
Responsabilidades |
| Áreade logística y socio comercial. |
Normas del proceso |
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Tipo de procesoProceso operativo | Nombre del procesoRegistro de venta | |
Aprobado porYoel Chlimper | Cargo de quien aprobó elprocesoGerente | Fecha | 15-11-12 |
Código del proceso | PR-02 | Versión | 1.0 | Página | 2 |

Objetivo del proceso | Registrar todas las ventas que se producen en la empresa. | Dueño delproceso | Yoel Chlimper |
Descripción del proceso |
| El proceso comienza con la venta de un determinado producto por parte de Plaza21. Si no hay problemas, entonces se hace un seguimiento. En casode que haya problemas se informa a logística y al socio comercial. Luego se informa sistemas sobre el error, se valida y registra. |
Alcance del proceso |
| El proceso comprende al área delogística de Plaza 21 a los socios comerciales y al área de sistemas. |
Responsabilidades |
| Área de logística y sistemas |
Normas del proceso |
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Tipo de procesoProceso operativo |Nombre del procesoServicio al cliente post-venta | |
Aprobado por Isabel Rossi | Cargo de quien aprobó el procesoServicio al cliente | Fecha | 15-11-12 |
Código del proceso | PR-02 |...