manual de sistema de fiancieras



Contents



ALCANCE

La presente Guía está dirigida a todos los colaboradores de la institución


EL ADMINISTRADOR
¿Quién es el Administrador?

Es el colaborador quien está en contacto directo con los asesores y gerente.
Es el medio para que los asesores logren sus objetivos de integración de equipos.


Funciones del Administrador

Proporcionar el servicio a losasesores, Gerente y Clientes pertenecientes a la empresa.
Asistir a capacitaciones para estar al día en cuanto a las actualizaciones de la empresa.
Asistir a las reuniones semanales con el área de ventas.
Apegarse 100% a la metodología descrita para este producto.
Resguardar durante la vigencia del crédito los formatos de recuperación y seguimiento correspondientes (tantofísicos como digitales)
Resguardar y procurar el correcto funcionamiento de la papelería y material de la sucursal
Dar el uso correcto al correo


Actividades del Administrador

Auto motivarse y sentir que su labor contribuye al desarrollo de la comunidad y de México.
Generar auto respeto.
Compartir con los asesores la metodología.
Ganarse la confianza y respeto de los asesores,garantizando una relación duradera.
Preparar toda la información necesaria para garantizar un eficiente control y evaluación del crédito.
Dar seguimiento diario a los pendientes que pudieran surgir en la sucursal.
Resguardar la caja chica de la sucursal y garantizar su uso correcto.
Proponer ideas que permitan mejorar la metodología de la institución

Lo que el Administrador debe saberConocer y aplicar perfectamente la metodología de crédito establecida en este documento.
Conocer perfectamente el manejo de las herramientas de la sucursal.
Administrar su tiempo.

Habilidades del Administrador

Los colaboradores de la institución no tenemos permitido recibir o administrar el dinero de las clientas.
No hagas negocios personales con tus clientas.
No aceptes regalosde ninguna clienta.
Nunca recomiendes el otorgamiento de un “préstamo salvavidas”. Es decir, un crédito para pagar otras deudas o salir de alguna dificultad no relacionada con el negocio de la clienta.
Nunca recomiendes a una clienta por más buena que ésta sea.
No debes generar falsas expectativas en las clientas a nombre de la institución.
No pactar favores con personas u organizacionespolíticas, religiosas o comunitarias que influyan en la libre decisión y acción de tus clientas.
Es muy importante no alterar o inventar información en los formatos diseñados para recopilar información de las clientas.


La actitud del Administrador
No ser conducto para que la clienta pague sus cuotas. Los colaboradores de la institución no tenemos permitido recibir o administrar el dinero de lasclientas.
No hagas negocios personales con tus clientas.
No aceptes regalos de ninguna clienta.
Nunca recomiendes el otorgamiento de un “préstamo salvavidas”. Es decir, un crédito para pagar otras deudas o salir de alguna dificultad no relacionada con el negocio de la clienta.
Nunca recomiendes a una clienta por más buena que ésta sea.
No debes generar falsas expectativas en las clientas anombre de la institución.
Es muy importante no alterar o inventar información en los formatos diseñados para recopilar información de las clientas.
Generar un buen ambiente laboral

Ética Profesional con los Administradores

Siempre en el crédito, recuerda:

No crear favoritismos con los asesores.
No hagas negocios personales con tus clientas.
No aceptes regalos de ninguna clienta.
Nuncarecomiendes el otorgamiento de un “préstamo salvavidas”. Es decir, un crédito para pagar otras deudas o salir de alguna dificultad no relacionada con el negocio de la clienta.
Nunca recomiendes a una clienta por más buena que ésta sea.
No debes generar falsas expectativas en las clientas a nombre de la institución.
No pactar favores con personas u organizaciones políticas, religiosas o...