MANUAL DE TESIS

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO JESUS OBRERO
EXTENSION BARQUISIMETO









ESTRATEGIAS QUE PUEDAN OPTIMIZAR EL CLIMA
ORGANIZACIONAL EN EL DEPARTAMENTO
ADMINISTRATIVO, DE LA EMPRESA
ASEGURADORAMAPFRE C.A.
BARQUISIMETO
EDO LARA








Autoras:
Yoarelys Leal
Asesor (a) Académico(a):
Lic. Yenny Nelo
Barquisimeto, Diciembre 2013

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO JESUS OBRERO
EXTENSION BARQUISIMETO









ESTRATEGIAS QUE PUEDAN OPTIMIZAR EL CLIMA
ORGANIZACIONAL EN EL DEPARTAMENTO
ADMINISTRATIVO, DE LA EMPRESA
ASEGURADORAMAPFRE C.A.
BARQUISIMETO
EDO LARA(Trabajo Especial de Grado Presentado como Requisito para Optar al Título de Técnico Superior Universitario en Administración de Empresa)







Autoras:
Yoarelys Leal
Asesor (a) Académico (a):
Lic. Yenny Nelo

CAPITULO I
Planteamiento del problema
El Problema
De todos los enfoques sobre el concepto de Clima Organizacional, el que ha demostrado mayor utilidad es el que utiliza comoelemento fundamental las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio (Gonçalves,1997).
Desde esta perspectiva, la especial importancia de este enfoque reside en el hecho de que el comportamiento de un trabajador no es una resultante de los factores organizacionales existentes, sino que depende de las percepciones que tenga el trabajador de estosfactores.
Sin embargo, estas percepciones dependen en buena medida de las actividades, interacciones y otra serie de experiencias que cada miembro tenga con la empresa. De ahí que el Clima Organizacional refleje la interacción entre características personales y organizacionales.
En este sentido, los factores y estructuras del sistema organizacional dan lugar a un determinado clima, en función a laspercepciones de los miembros. Este clima resultante induce determinados comportamientos en los individuos.
Ahora bien, para que en una empresa se desarrolle un clima organizacional óptimo, se deben cumplir con varias tareas, entre las cuales se encuentra: seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. Estas tareas las puede desempeñar una persona odepartamento en concreto (recursos humanos), junto a los directivos de la organización.
Es importante tener en cuenta que actualmente, las organizaciones presentan cambios drásticos internos como externos, a los que se presentan una serie de ajustes en las áreas laborales, buscando gran crecimiento y progreso. Este proceso de transición, amerita considerar una larga lista de empleados preparadospara las expectativas y el cambio que presente la empresa.
En consideración a lo anterior, se toma como problema la situación que se observa en el departamento de administración de la empresa Mapfre C.A; ubicada en la Av. Argimiro Bracamonte con Av. Crispulo Benitez Torre Ibérica local N 001. Donde se evidencia una situación adversa a lo que debería ser un buen clima organizacional; pues se hacela oferta de desviar el cargo de recursos humanos a la sede principal, ubicada en el distrito Capital (Caracas) donde las sucursales foráneas quedan con imagen y semejanzas como recursos humanos.
Ante esta situación, en Lara la jefa de administración de la regional Barquisimeto toma la responsabilidad de ser la encargada del contrato de nuevo personal para laborar en esta empresa, sin perder devista su labor original como lo es la administración de la regional Barquisimeto; convirtiéndose esto en una labor de sobre cargo.
En este sentido, y considerando la situación planteada se considera que esto puede influir en el futuro rendimiento del personal administrativo al igual que el rendimiento del personal comercial ya que es imposible diagnosticar si el nuevo personal a contratar si esta...