Manual de Usuario y Tecnico

Páginas: 6 (1288 palabras) Publicado: 15 de noviembre de 2014
Definición de Manuel Usuario:
Documento que contiene información válida y clasificada sobre la estructura y modo de operar un objeto o programa. Su contenido destina un porcentaje menor a ladescripción y uno mayor a la gráfica. 

Un manual de usuario va dirigido a un público más general, el cual no necesariamente debe tener conocimientos específicos en el área de interés.
Elementosde unmanual de usuario:
Introducción
objetivos del sistema
Guía de uso
Sección de solución de problemas.
e-mail o teléfonos de soporte técnico.
Ejemplo de un monitor:
Al comprar unmonitor éste puede traer un manual de usuario que indique cómo sacarlo de la caja, donde colocarlo, como conectarlo, a quien llamar si hay problemas, entre otras cosas . Un manual debe ser entendiblepor cualquier personaque compre un monitor (aun que nunca antes haya visto uno).
Manual Tecnico:
Logotipo de la organización. 
· Nombre oficial de la organización. 
· Denominación y extensión. De corresponder a una unidad en particular debe anotarse el nombre de la misma. 
· Lugar y fecha de elaboración. 
· Nùmero de revisión (en su caso). 
· Unidades responsables de su elaboración, revisión y/oautorización. 
· Clave de la forma. En primer tèrmino, las siglas de la organización, en segundo lugar las siglas de la unidad administrativa donde se utiliza la forma y, por ùltimo, el nùmero de la forma. Entre las siglas y el nùmero debe colocarse un guiòn o diagonal. 
B) ÍNDICE O CONTENIDO 
Relación de los capítulos y pàginas correspondientes que forman parte del documento. 
C) PRÒLOGO Y/OINTRODUCCIÓN 
Exposición sobre el documento, su contenido, objeto, àreas de aplicación e importancia de su revisión y actualizaciòn. Puede incluir un mensaje de la máxima autoridad de las àreas comprendidas en el manual. 
D) OBJETIVOS DE LOS PROCEDIMIENTOS 
Explicación del propósito que se pretende cumplir con los procedimientos. 
Los objetivos son uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas detrabajo y evitar su alteración arbitraria; simplificar la responsabilidad por fallas o errores; facilitar las labores de auditoria; facilitar las labores de auditoria, la evaluación del control interno y su vigilancia; que tanto los empleados como sus jefes conozcan si el trabajo se está realizando adecuadamente; reducir los costos al aumentar la eficiencia general, además de otras ventajasadicionales. 
E) AREAS DE APLICACIÓN Y/O ALCANCE DE LOS PROCEDIMIENTOS 
Esfera de acción que cubren los procedimientos. 
Dentro de la administración pública federal los procedimientos han sido clasificados, atendiendo al ámbito de aplicación y a 
sus alcances, en: procedimientos macroadministrativos y procedimientos mesoadministrativos o sectoriales. 
F) RESPONSABLES 
Unidades administrativas y/opuestos que intervienen en los procedimientos en cualquiera de sus fases 
G) NORMAS DE OPERACIÓN 
En esta sección se incluyen los criterios o lineamientos generales de acción que se determinan en forma explícita para facilitar la cobertura de responsabilidad de las distintas instancias que participaban en los procedimientos. 
Además deberán contemplarse todas las normas de operación queprecisan las situaciones alterativas que pudiesen presentarse en la operación de los procedimientos. A continuación se mencionan algunos lineamientos que deben considerarse en su planteamiento: 
· Se definirán perfectamente las políticas y/o normas que circunscriben el marco general de actuación del personal, a efecto de que esté no incurra en fallas. 
· Los lineamientos se elaboran clara yconcisamente, a fin de que sean comprendidos incluso por personas no familiarizadas con los aspectos administrativos o con el procedimiento mismo. 
· Deberán ser lo suficientemente explícitas para evitar la continua consulta a los niveles jerárquicos superiores. 
H) CONCEPTO (S) 
Palabras o términos de carácter técnico que se emplean en el procedimiento, las cuales, por su significado o grado de...
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