MANUAL DESCARGA FINAL 1

DESCARGA RESPONSABLE

DE COMBUSTIBLE

PARA LA SEGURIDAD EN LAS
ESTACIONES DE SERVICIO

Nuestro compromiso con los clientes que atendemos en las Estaciones de Servicio, es entregar
siempre un servicio de excelencia, tanto en seguridad, oportunidad y calidad.
El proceso de descarga, es fundamental para cumplir dicho objetivo. Debe ser realizado en un
entorno seguro, de controles estrictos y conresponsabilidades definidas en cada etapa.
La Planta es responsable de cargar y llegar a la Estación de Servicio con el producto solicitado
por el Concesionario en forma segura, oportuna y en la cantidad y calidad comprometida.
El conductor debe velar por la correcta entrega del producto despachado desde la planta en forma
oportuna y velando por el cumplimiento de cada una de las etapas del procesode descarga.
El Concesionario es siempre el responsable de la descarga de combustible, independiente de que
pueda delegar esta función en alguien de su confianza de la Estación de Servicio. Sin embargo, se
sugiere que al menos una vez a la semana, el Concesionario efectúe personalmente el
procedimiento de descarga.
El Concesionario debe velar por el cumplimiento riguroso del procedimiento dedescarga, de
manera de asegurar que se realice en forma segura y que la cantidad entregada sea la solicitada.
Asimismo este procedimiento le permite detectar cualquier situación irregular, pudiendo así
rechazar el producto, manteniendo la integridad de la operación de su Estación de Servicio y velar
por lo que finalmente entrega a sus clientes.
Para facilitar el control y seguimiento de una correctadescarga de combustible en las Estaciones
de Servicio, se ha desarrollado la “Ficha de Control de Descarga”, que se adjunta al final de este
manual, la que debe ser llenada y firmada tanto por el conductor como por el encargado de la
Descarga en al Estación de Servicio en cada oportunidad, permitiendo así registrar los principales
puntos de este procedimiento.
Cualquier observación o anomalía en elproceso de descarga, deberá ser registrada en la “Ficha
de Control de Descarga” y adicionalmente se deberá llamar a Copec en Línea (800 200 220) o
enviar un e-mail a copecenlinea@copec.cl, para generar un “Requerimiento de Mejora”, el que
será gestionado por la Subgerencia de Logística y Servicio al Cliente.
Adicionalmente se ha incorporado la lista de los accesorios necesarios para el proceso dedescarga de combustible.

Andrés Robertson C.
Gerente de Operaciones
Copec S.A.

Eduardo Bottinelli M.
Gerente de Ventas
Copec S.A.

*El Concesionario es siempre el responsable de la descarga de combustible en la E/S.

1. ASEGURAR ZONA DE DESCARGA

Obligaciones del Encargado de la Descarga de la Estación de Servicio
Debe colocar las barreras de descarga con el rótulo “Descarga de Combustible”.Estas deben ser colocadas a 7 metros alrededor del lugar de descarga, y del punto de conexión
con el camión, adicionalmente, se podrán instalar conos de seguridad que permitan demarcar o
aislar la zona de descarga con mayor efectividad.
Debe colocar un extintor de polvo químico seco a 3 metros de la boca de descarga.
Debe colocar un balde de arena para la contención de posibles derrames.
No debeportar su teléfono celular, ni otros aparatos electrónicos y ningún elemento para
fumar o encender fuego.

Obligaciones del Conductor
Detener el motor del camión.
Aplicar el corta corriente del camión.
Colocar llaves de contacto.
Apagar luces.
Aplicar frenos auxiliares (parking).
Dejar teléfono celular al interior de la cabina del camión apagado, no puede portar
otros aparatos electrónicos y ningúnelemento para fumar o encender fuego.
Colocar un segundo extintor de polvo químico seco a 3 mts. de la boca de descarga.
Debe asegurarse de que el Encargado de la Descarga de la Estación de Servicio
cumpla con todos y cada uno de los puntos descritos.

IMPORTANTE: Se debe poner especial atención en aislar la zona de descarga y evitar el tránsito de clientes
o peatones por ella.
Antes de iniciar...