manual gestión de la calidad

MAC
Versión 17
08.06.2009

MANUAL DE LA CALIDAD

MANUAL DE LA CALIDAD DE
HAUG S.A.

ISO 9001:2008
API Q1 8va. Edición

2009

Elaborado por:

Revisado por:

Aprobado por:

RED

GG

GG

MANUAL DE LA CALIDAD

HAUG S.A.

INDICE

1

INTRODUCCION
1.1 Antecedentes de la Empresa
1.2 Alcance
1.3 Procesos

2

REFERENCIAS NORMATIVAS

3

TERMINOS Y DEFINICIONES4

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
4.1 Requisitos Generales
4.2 Requisitos de Documentación
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de la Calidad
4.2.3 Control de los Documentos de la Calidad
4.2.4 Control de los Registros de la Calidad

5

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1 Compromiso de la Dirección
5.2 Enfoque al Cliente
5.3 Política de la Calidad
5.4 Planificación
5.4.1 Objetivosde la Calidad
5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
5.5.1 Responsabilidad y Autoridad
5.5.2 Representante de la Dirección
5.5.3 Comunicación Interna
5.6 Revisión de la Dirección
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Información para la Revisión
5.6.3 Resultados de la Revisión

6

GESTION DE LOS RECURSOS
6.1 Provisión de Recursos6.2 Recursos Humanos
6.2.1 Generalidades
6.2.2 Competencia, Toma de Conciencia y Entrenamiento
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de Trabajo

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MANUAL DE LA CALIDAD

7

REALIZACION DEL PRODUCTO
7.1 Planificación de la realización del Producto
7.2 Procesos Relacionados con el Cliente
7.2.1 Determinación de los Requisitos del Producto
7.2.2 Revisión de los RequisitosRelacionados con el Producto
7.2.3 Comunicación con el Cliente
7.3 Diseño y Desarrollo
7.3.1 Planificación del Diseño y Desarrollo
7.3.2 Elementos de entrada para el Diseño y Desarrollo
7.3.3 Resultados del Diseño y Desarrollo
7.3.4 Revisión del Diseño y Desarrollo
7.3.5 Verificación del Diseño y Desarrollo
7.3.6 Validación del Diseño y Desarrollo
7.3.7 Control de cambios del Diseño yDesarrollo
7.4 Compras
7.4.1 Proceso de Compras
7.4.2 Información de las Compras
7.4.3 Verificación de los Productos Comprados
7.5 Producción y Entrega del Servicio
7.5.1 Control de las Operaciones de Producción y de Servicio
7.5.2 Validación de las Operaciones de Producción y de Servicio
7.5.3 Identificación y Trazabilidad
7.5.4 Bienes del Cliente
7.5.5 Preservación del Producto
7.6 Controlde Equipos de Monitoreo y Medición

8

HAUG S.A.

MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8.1 Generalidades
8.2 Medición y Seguimiento
8.2.1 Satisfacción del Cliente
8.2.2 Auditoría Interna
8.2.3 Medición y Seguimiento de los Procesos
8.2.4 Medición y Seguimiento del Producto
8.3 Control de Producto no Conforme
8.4 Análisis de Datos
8.5 Mejora
8.5.1 Mejora continua
8.5.2 Acciones Correctivas8.5.3 Acciones Preventivas

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MANUAL DE LA CALIDAD

1

INTRODUCCION

1.1

HAUG S.A.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

HAUG S.A. con más de medio siglo de servicios en el Perú, es una empresa líder en el sector metal
mecánico.
En este rubro, se dedicó inicialmente a los tanques metálicos para almacenamiento de combustibles,
según iniciativa de sus fundadores elingeniero danés Svend Haug y su esposa Ruth, de donde proviene
el nombre de la empresa.
HAUG S.A. se ha desarrollado - con una clara filosofía de atención al Cliente - por medio de la
ampliación y diversificación de sus servicios, actividades y productos. Aplica permanentemente criterios
de solvencia técnica, seriedad empresarial, actualización tecnológica, seguridad industrial, gestión de
calidad,modernización de equipos, estricto cumplimiento de plazos o anticipación a los mismos y
competitividad en los precios. Tiene importante experiencia de trabajo y proyectos y obras en todas las
regiones del Perú.
Participa en el desarrollo del país, principalmente a través de los sectores petróleo y gas, industrial,
minero, construcción, energético, pesquero, transportes y otros.
Dentro de su...