Manual operaciones











Manual de operación del área de Soporte Técnico a Distancia

Beltrán Carapia Jorge Armando

Brinda Soporte Técnico a Distancia















I. ÍndiceII. Introducción




















1.- Funciones del departamento de Soporte Técnico a Distancia
A) Definición de Soporte Técnico
Soporte Técnico se refiere a unaasistencia de ayuda al usuario para resolver cualquier tipo de problema con su equipo de cómputo. Esto es posible gracias a software que permite la comunicación entre personas lejanas. Estopuede ser a través de vía telefónica, correo electrónico, blog, chat, etc.

Problemática de pantalla azul.






Problemática de no poder entrar al navegador Google.2.- Procesos a llevar a cabo por el Departamento
A) Software que nos permite dar Soporte Técnico a Distancia
Chat: Es una comunicación escrita realizada de manera instantánea medianteel uso de un software y a través de Internet entre dos, tres o más personas ya sea de manera pública a través de los llamados chats públicos. –CD Messenger
-Squiggle
-Tonic
-BORGchat-Trillian
Correo Electrónico: Es un servicio que le permite el intercambio de mensajes de un sistema de comunicación electrónica.
-Thunderbird
-Microsoft Outlook
-OkioMail
-IncrediMail-Winmail Opener
Videoconferencias: Videoconferencia o videollamada es la comunicación simultánea de audio y vídeo, que permite mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejadosentre sí.
-MeetingBurner
-WebEx
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Vía Telefónica: Se brinda para que el cliente exponga sus problemáticas y se le asiste por teléfono.
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Blog: Se emplea pararealizar anotaciones periódicas, este puede contener imágenes, videos e información para el reparo de equipos de cómputo.
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3.- Problemáticas y Soluciones...