manual operativo para talleres

Manual Operativo de Servicio
Para Talleres Certificados “Águila Plata”
Introducción

        El presente manual operativo será de observancia obligatoria permanente para los talleres que cuentencon la certificación “Águila Plata” vigente, y será supervisado por personal del Programa de Certificación Nacional de Calidad y Servicio en Mecánica Automotriz, mediante auditorias programadas y deforma aleatoria.
      La metodología utilizada garantiza a los talleres certificados un servicio con logística comprobada de gran calidad y siempre en búsqueda de la satisfacción total del cliente(automovilista), basado en una reparación y mantenimiento automotriz profesional y utilizando auto-repuestos, herramientas e insumos de gran calidad para garantizar el servicio realizado.
    Lareglamentación a la cual se apega este manual operativo es acorde a la realidad de los talleres de Servicio Automotriz de los Estados Unidos Mexicanos y refleja los procedimientos profesionales en laactividad empresarial de reparación de vehículos, bajo la observancia de las leyes mexicanas en los ámbitos ecológicos, hacendarios y administrativos.
    Los talleres certificados “Águila Plata” tienenla gran responsabilidad de salvaguardar la imagen del éxito nacional que tendrán al ostentar los logos, estructura y colores oficiales del programa, por lo cual se deberá seguir al pie de la letra elpresente manual operativo de servicio con la convicción de la profesionalización del sector y basándose en la ética profesional.
    El software especial utilizado para la administración del taller leotorgara una gran apoyo para obtener un éxito en el área económica y facilita todos los procedimientos de logística en la empresa.
Atte.   Por la Unificación y Grandeza del Sector Automotriz
Ing.Rudi Esquivel Bolaños
Presidente del Consejo Certificador
Manual Operativo de Servicio
Para Talleres Certificados “Águila Plata”

Índice

Apartado 1. Recepción del Vehiculo
a) Atención al...