Manual Versi N Mejorada 1

(Tapa)


Manual de comunicación organizacional
Minerva farmacias




Elaboración participativa



Diciembre de 2012












(Hoja 1)



Este manual fue realizado gracias a la participación activa de los miembros de Minerva Farmacias. Sus planteos han enriquecido sustancialmente cada página elaborada.










(sumar nombres del rrhh + nosotros + petralia+Jorge en la imagen)Contenido:


I. Presentación
II. Introducción
III. Finalidad. Alcance. Actualización
IV. Marco jurídico
V. Objetivos
VI. Misión concertada
VII. Visión concertada
VIII. Declaración de valores
IX. Responsabilidades
X. Funciones
XI. Lineamientos para el adecuado funcionamiento de las farmacias
XII. Herramientas de comunicación

















I-Presentación (foto EmilioSosa)

Minerva farmacias es una empresa que se destaca en Catamarca por un gran crecimiento y sobre todo por el marcado compromiso que tiene hace más de 30 años por la salud y bienestar de los catamarqueños. Podemos decir con orgullo que nos caracterizan sobre todo valores como la lealtad y honestidad, los cuales proyectamos hacia todo el grupo humano que trabaja en la empresa.

Buscamos seruna empresa líder en servicios farmacéuticos y cosméticos; para ello decidimos atravesar un importante período de reestructuración, generando movimientos en los esquemas ya establecidos. Es por ello, que para brindar un contexto acorde a esta reconversión, decidimos como empresa permanecer flexibles al cambio y en ese marco realizar este manual para consolidar nuestra misión; resaltar nuestrosvalores; redefinir y establecer funciones claras que puedan ser llevadas adelante adecuada y correctamente por los diferentes grupos de trabajo. Para este gran desafío, confiamos en cada uno de ustedes para estar acordes con este gran cambio, siendo los principales protagonistas del mismo.

Minerva farmacias espera de su recurso humano responsabilidad y acción. Por ello, priorizamos contar con unpersonal proactivo que reconozca las necesidades de nuestros clientes y potenciales clientes, esperando que resalte la mejor calidad en el servicio.

Además, consideramos fundamental construir y fortalecer la imagen de la empresa, la cual está proyectada en el recurso humano como la cara visible. Para ello resulta importante que estén atentos a la propia formación de esta imagen ya que son ustedesquienes la transmiten a los públicos externos. Esperamos que cada uno garantice el trato más agradable, sea paciente y tolerante con nuestros clientes, cuidando cada relación y haciéndola personalizada.
Asimismo, priorizamos y esperamos una total predisposición hacia el trabajo en equipo, fundamental para el buen desempeño en esta empresa, ya que nos propusimos como meta aportar herramientas quepermitan construir un ambiente de trabajo agradable, productivo, eficaz y eficiente, a partir del conocimiento y compromiso por parte de los actores involucrados sobre el rumbo de esta empresa de la que son parte y en la que participan.
De esta manera, este manual busca influir en la convivencia del personal en un marco de respeto, teniendo en cuenta la necesidad de buscar los caminos que mejorposibiliten las relaciones humanas dentro de la empresa, tomando positivamente “el querer vivir con”, contrariamente a la obligación de “estar con”. Creemos que contar con esta herramienta contribuirá al mejor funcionamiento grupal, es decir, a una mejor relación humana, fundamental para seguir siendo considerados expertos en nuestro servicio.
Por último, es preciso señalar que el presentemanual representa una guía de orientación que debe ser cumplida por las personas que hoy trabajan en Minerva Farmacias y por aquellas que se incorporen a la empresa, respetando cada uno de los puntos aquí detallados.


Emilio Sosa
Farmacias Minerva






II-Introducción
El presente manual de comunicación organizacional de Minerva Farmacias, tiene como propósito fundamental construir cultura...