Manuañles

1. TRAER DOS MANUALES DE CRISIS
Caso analizado: Coca Cola

Cuando hablamos de empresas multinacionales, se nos vienen varios nombres a la cabeza, Coca Cola es uno de ellos.
Coca Cola en sularga trayectoria ha logrado posicionarse en la mente del consumidor y poder perdurar en el tiempo, atreves de sus publicaciones nos ha transmitido el mensaje de que Coca Cola es “Compartir, vivir buenosmomentos, soñar, felicidad, estar con amigos, con familia”. Es tan buena la estrategia utilizada para comunicarse con el público, que jamás nos imaginaríamos que una empresa así sufriría una crisisque pueda terminar con ella
En el año 1999 Coca Cola sufre su primera crisis, por culpa de Dioxina (carbónico que le agrega a la bebida, que estaba en mal estado) tuvieron 60 millones de dólares enventas perdidas y en el rankings de crisis ocupo el primer puesto con 83.900 millones de dólares (lo que le costó levantar su imagen) Cincuenta titulares fueron publicados en quinientos diarios Europeosy EE.UU
Los medios de comunicación opinaban de cómo Coca Cola manejaba la crisis. La empresa no había hablado con los medios y ni había dado ningún tipo de explicación, por lo que el silencioalimentaba las sospechas
En los diarios salía publicado que los niños que habían consumido la bebida le sentían mal olor y sabor amargo, tuvieron dolor de cabeza y dolor de estomago, algunos casos mareosy escalofríos.
A las 48 horas de que Coca Cola tuvo el primer aviso sobre lo que estaba sucediendo, empezó aplicar el manual de crisis.
En Bélgica prohíben la venta de la bebida, esto produjo ungolpe duro para Coca Cola. Este día Coca emite su primer comunicado de la crisis, explicando los resultados de las investigaciones, pero sin ninguna disculpa.
El tema se fue comunicando en diversaspartes del mundo, por lo que algunos países realizaron controles como es el caso de Argentina que realizo controles de calidad en la bebida.
A una semana de lo sucedido Coca Cola había en las grandes...