mapa conceptual manejo de cartera





Curso Administración Y Recuperación De La Cartera De Créditos mapa conceptual de la primera actividad
ATENCIÓN AL CLIENTE

Cada entidad financiera debe contar con un excelente servicio al cliente si quiere tener una estabilidad económica que beneficia no solo a los funcionarios de mayor nivel si no a cada una de las personas que depende de dicha entidad, cuando hablamos de servicioal cliente esto abarca todo lo relacionada con la persona como tal, nuestra misión es servirle, llenar sus expectativas, hacerlo sentir como la persona importante que es para nosotros, aclarar sus inquietudes, tratarlo con respeto, amabilidad, y satisfacer sus necesidades económicas. Elementos principales: un contacto cara a cara, relación con el cliente, determinación de las necesidades delcliente y tiempos de servicios. Como características principales de servicio al cliente encontramos que es intangible, perceptivo, perecedero lo cual nos indica que puede producirse y consumirse instantáneamente, es continuo y lo produce la persona que presta el servicio, y es integral ya que no solo la persona que tiene contacto directo con el cliente es responsable de su satisfacción o insatisfaccióndel mismo puesto que todo el que haga parte de la empresa deben colaborar de una u otra manera en la buena relación entre cliente y entidad financiera, por otro lado están los aspectos negativos que perjudican a dicha empresa hablamos de las consecuencias de prestar un mal servicio.
• Un Cliente no interrumpe nuestro trabajo porque EL, es el objetivo de nuestro trabajo, no le hacemos el favorde servirlo, El nos hace el favor de darnos la oportunidad de servirlo.
• Todo cliente debe ser atendido en una forma cordial y oportuna.
• Los empleados de la institución y en particular los de esta área no deben exigir ninguna contraprestación por los servicios ofrecidos.
Todos pueden ser grandes... porque todos pueden servir. Para servir no hace falta un título universitario. Para servirno hay por qué hacer concordar el sujeto con el verbo. Solo se necesita un corazón lleno de gozo y un alma impregnada por el amor al otro. Martín Luther King Jr.

CODIGO DE ETICA INSTITUCIONAL

El código de ética es el conjunto de normas que reglamentan el comportamiento y actuaciones de todos y cada uno de los funcionarios de la entidad financiera, pretende que todos y cada uno de losempleados y la fuerza de ventas desarrollen su actividad en forma tal que se logre cumplir con los principios éticos que den primar en todas las actividades del negocio y procesar el mejor desarrollo del objeto social de la entidad. El propósito del código de ética, es anunciar los valores, principios y normas:
• Respeto por la dignidad de las personas
• Responsabilidad y honestidad en todas susactuaciones
• Transparencia en las relaciones con sus clientes
• Objetividad profesional.
La divulgación y aplicación del código de ética es responsabilidad de todos los funcionarios y en especial de los jefes de área, quienes deberán velar por su correcta aplicación. Las normas registradas en el código de ética se aplican a todos los funcionarios de la entidad sin excepción. Cualquier empleadoque tenga información o conocimiento sobre violación alguna del Código de Conducto, está en la obligación de informar el hecho a los estamentos superiores. Esta es una obligación constitucional que todo ciudadano tiene de informar a las autoridades competentes la comisión de hechos que puedan constituir conductas punibles, de acuerdo con el código penal y procedimiento penal y demás normasconcordantes. las normas que controlan el Lavado de Activos: todo empleado de una institución financiera debe tener un razonable conocimiento de las actividades económicas de sus clientes y hacer cumplir todos los requisitos establecidos para la apertura de productos y servicios.
• Operaciones inusuales: Son todas aquellas transacciones cuya cuantía o característica no guarda relación con la...