Mapa conceptual administración cartera

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TALLER ACTIVIDAD No. 1
LA ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS:

1. MAPA CONCEPTUAL:

2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE FINANCIERO

En principio sedefine al servicio al cliente como el conjunto de actividades organizadas con el fin de que el cliente obtenga lo que desea y puedar ser uso de el correctamente.
* Que servicio se ofrecera:Inicialmente se debe conocer la necesidad del cliente, su espectativas frente a determinado producto, realizar estudios de mercado para evaluar los nichos de mercado y los requerimientos de los mismos.

*Que Nivel de servicio se debe ofrecer: Despues de lo anterior, se debe evaluar la cantidad y calidad del producto a ofrecer, adicional realizar investigaciones de mercado competitivo, realizar unapublicidad adecuada y con certeza para hacer que el cliente se atraiga del producto ofrecido.

* Cual es la mejor forma de ofrecer los servicios: Despues de otorgado el producto al cliente, ofrecervalores agregados como regalos, ofertas, promociones para fidelizar al cliente y asi pueda referir el producto dentro de la gente que conozca, lo cual ayudaria a crecer.
Se ha determinado que sepueden realizar estrategias del servicio al cliente como:
* El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena
* La calidad interna impulsa la satisfaccion de los empleados
* Lasatisfaccion de sus empleados impuelsa su lealtad
* La lealtad de los empleados aumenta la productividad
* La productivida de los empleados impulsa el valor del servicio
* El valor del servicioimpulsa la satisfaccion del cliente y este impulsa las utlidades y las ganancias de la empresa.

3. CODIGO DE ETICA EN UNA INSTITUCION FINANCIERA.
Según lo investigado el Codigo de etica es unanorma que se debe leer y aplicar en todo el transcurso de nuestras vidas si queremos que todas las cosas obtengan un buen resultado y podamos obtener ganancia y crecimiento personal.
Los puntos...
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