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CANALES DE COMUNICACIÓN
La comunicación cumple una serie de funciones dentro de una empresa, tales como: proporciona información acerca de los procesos internos; posibilita funciones de mando y de toma de decisiones; soluciones de problemas y diagnóstico de la realidad.
Dentro de una empresa la comunicación abarca tres funciones, a fin de mantener la estabilidad y el equilibrio de la empresa.Tales funciones son: Producción, innovación y mantenimiento.
Los principales canales de comunicación en una empresa son: los supervisores, los compañeros de trabajo y la actividad personal basada en hacer preguntas y observar. Los miembros de la empresa suelen acudir a los supervisores, como fuentes de información, en los siguientes casos:
Para información técnica
Para la obtención de metasinstrumentales
Se dan dos canales de comunicación para transmitir la información adecuadamente, éstos son: la comunicación vertical y horizontal.
La comunicación vertical: Puede ser descendente o ascendente. En la comunicación descendente la información permite la regulación y control de la conducta de los subordinados, tal como: Instrucciones sobre la tarea. Comprensión de la tarea y su relacióncon otras tareas: justificación del trabajo. Información sobre procedimientos y prácticas. Información al empleado, sobre su rendimiento y ejecución. Información ideológica para inculcar un sentido de misión. Los canales de comunicación más utilizados en la comunicación descendente son: cartas, reuniones, teléfono, manuales, memorandos, circulares, mails, y guías.
Los canales de la comunicaciónorganizacional son:
Comunicación descendente: Transmite políticas, procedimientos, reglas y manuales.
Comunicación ascendente: Contiene quejas, sugerencias, reportes de desempeño, investigación de actitudes.
Comunicación lateral u horizontal: En ésta se manejan memoranda interdepartamental, conferencias de línea y asesoría, interacción de empleados con sus supervisores, relaciónsindicato-empresa.
Los mensajes que se intercambian entre los miembros de una organización y otra organización pueden ser:
Comunicación escrita: Es clara, precisa, completa y correcta; se califica como información de primera mano y se deja constancia. Por medio de ella las personas tienen la oportunidad de poder regresar a segmentos anteriores del mensaje, lo que permite una mejor comprensión en la información.Esta puede darse a través de:
Carta: Es el medio más usado dentro de una organización para las personas ausentes, en la cual se comunica alguna cosa de interés personal o grupal.
Memorando: Tiene el objetivo de recordar mensajes o información con referencia a instrucciones internas que los empleados deben realizar dentro de la organización.
Carteleras: Son un factor clave en una organización.En ésta se maneja la información sobre actividades de motivación o mensajes de interés general para los empleados y directivos. Para que éstas funcionen se debe tener en cuenta su ubicación, es decir, sitios estratégicos por donde hay mayor flujo de personal.
Revista: Es la forma de comunicación tradicional con mayor aceptación dentro de la empresa. En ésta se propicia la participación activa entodas las actividades, con el objeto de contribuir a fomentar la investigación de acontecimientos afines a la realidad de la organización.
Periódico: Envuelve un área de conocimientos especializados; en muchos casos éste es utilizado para ganar tiempo en el ámbito de la información.
Boletín: Es un medio donde se maneja información especializada para el público interno y externo de laorganización.
Comunicación masiva: Es la comunicación permanente que genera mensajes y noticias de manera específica, coherente, directa y sincera para el público interno y externo de la organización. Esta se da por medio de:
Entrevista: Es uno de los medios mas utilizados dentro de la organización para la selección del personal. En otros casos, la entrevista es empleada como un instrumento preliminar...