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ACTIVIDAD FASE 2 TRABAJO COLABORATIVO







NOMBRES
KAREN TATIANA HERRERA
ANDREA BURBANO CHAVEZ





GRUPO
102609_244UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
REGENTE EN FARMACIA
CEAD PLATA – HUILA
2014INTRODUCCION

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadasque ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puedeser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
A partir de lo anterior en el siguiente trabajo queremos dar aconocer los servicios que ofrecen las empresas FEDEX y UPS y sus diferentes metodologías y estrategias para llegar al cliente, ofreciendo un servicio de entrega de paquetes, servicios online y serviciopostal, con eficiencia y eficacia.

















CONTENIDO

APORTE N_° 1 DE ANDREA BURBANO CHAVEZ
Buenas noches a todos,
Inicio dando respuesta a las preguntas con respecto alcaso, estaré pendiente de sus aportes para iniciar con la construcción del trabajo.
1. ¿Qué servicios comunes cree que estén presentes en la mayoría de las estrategias de servicio? ¿Cuáles de esosservicios están presentes en las opciones de servicio FedEx y de UPS?
Ø Servicio de postal en Estados Unidos
Ø Entrega de paquetes
Ø Servicios en línea
Ø En un negocio el cliente lo es todo. Dehecho, sin ellos no existiría negocio posible y el sistema mercantil y, en general, el mundo social tal y como lo conocemos no tendría sentido y se estructuraría de forma distinta.
Ø Trabajar para...