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2.0 Marco Teórico:
La palabra administración proviene del latín ad, a y ministrare, servir, por lo que significa ¨cumplimiento de una función bajo el mando de otra persona¨ en la actualidad, la administración se enfoca a interpretar los objetivos planeados en el plan estratégico de la organización y transformarlos en acciones mediante el proceso planeación operativa. El control es un elementodel proceso administrativo que incluye las actividades comprendidas para garantizar que las operaciones realizadas sean planeadas.
Dicho lo anterior para obtener actualmente una posición competitiva dentro de su mercado especifico siempre es necesario orientarse hacia un cambio organizacional, dirigido al mejoramiento continuo que emítala información adecuada a todos los niveles de la estructuraorganizativa, requiriéndose ,entonces. Una nueva visión del gerente, quien diariamente se enfrenta ante el reto de mejorar sus estándares de productividad.
La alta dirección es considerada ahora como un promotor del cambio que, estableciendo una relación de beneficio mutuo con quienes esperan algo de la empresa como empleados, proveedores, clientes entre otros. Permita una mejora progresiva ycontinua de la organización.
Como empresa se debe enfocar en conocer las necesidades de sus clientes, tanto internos como externos, ya que siendo el cambio en sus necesidades muy dinámico, se deben desarrollar prácticas que hagan de esa dinámica una oportunidad valiosa para mejorar hacia posiciones competitivas.
Un producto diseñado por completo desde la ¨voz del cliente en cuya fabricaciónintervinieron procesos controlados en forma apropiada, con la capacidad adecuada para dar las especificaciones requeridas, quizá al final no lo perciban como de calidad los consumidores si no se planean y controlan, de manera adecuada, las actividades que ocurren luego de la producción. Entre ellas cabe mencionar la certificación, el almacenaje, el manejo y transporte, la distribución y venta, lainstalación, el uso, la garantía (tanto de servicio como del desecho o reciclado del producto) y su empaque.
Planeación operativa: en el entorno de negocios actual, cualquier organización que desee extender las expectativas de sus clientes y ser competitivas necesita un plan estratégico de largo plazo, el cual debe ser visionario, pero al mismo tiempo alcanzable mediante el mejoramiento continuo de losprocesos clave del negocio.
En la vida de los negocios se pueden identificar tres ciclos que es repiten de forma constante, aunque con diferente frecuencia. Entre cada cinco y diez años, la organización debe replantear su direccionamiento estratégico de largo plazo; cada dos a cinco años he de revisar los proyectos estratégicos de mediano plazo, y anualmente debe administrar la operación de cortoplazo, la cual genera de manera directa el valor del cliente. El ciclo del largo plazo y su interface con el mediano plazo constituyen lo que se conoce como planeación estratégica, mientras que el ciclo de operación en el corto plazo y la interface con el mediano plazo corresponden a la administración cotidiana del negocio.
Los ciclos de dirección y administración (mediano y corto plazo) correspondena la planeación operativa, en la que enfoca este tema. En tales ciclos se definen los objetivos y planes estratégicos que guiaran y marcaran el ritmo de desempeño de la operación diaria. Los resultados de la operación se evalúan y replantean para direccionar de nuevo al rumbo, de tal forma que en el largo plazo se obtenga l posicionamiento estratégico deseado

Tableros de comando (balancedscorecards): los orígenes de los tableros de comando se remontan a 1990 como producto de un estudio que se realizó para evaluar hasta qué punto los administradores de las empresas se sentían a gusto con los métodos existen destinados a estimar el desempeño de las organizaciones. El estudio mostro un descontento generalizado por la falta de alineación entre los indicadores operativos y las estrategias...