Markeing

MARQUETING
Tema 3. L'entorn i la gestió de la informació en
màrqueting
3.1. Factors del microentorn

3.2. Factors del macroentorn
3.3. Sistema d´ informació de màrqueting (SIM)
3.4. Proces d´ investigació de mercats

BIBLIOGRAFiA BÀSICA:
Kotler, Lane, Cámara y Mollá (2006), caps. 3 y 4

Grau en ADE- Assignatura: MÀRQUETING

1

Tema 3. L'entorn i la gestió de la informació
enmàrqueting
OBJETIUS
1.

Descriure i analitzar els principals factors del microentorn (clients,
proveïdors, intermediaris, competidors i grups d'interés)

2.

Descriure i analitzar els principals factors del macroentorn (demogràfics,
econòmics, naturals, tecnològics, polítics i culturals) .

3.

Comprendre la importància de la informació per a l'empesa i per al
coneixement del mercat ide les necessitats i desitjos dels consumidors.

4.

Analitzar el Sistema d'Informació de Màrqueting i la seua vinculació amb el
departament de Màrqueting.

5.

Descriure el procés d'investigació de mercats.

6.

Valorar la utilitat dels mapes de posicionament

Grau en ADE- Assignatura: MÀRQUETING

2

Tema 3. L'entorn i la gestió de la informació en màrqueting

Entorn deMàrqueting:
format pels agents o les forces fora del
màrqueting que afecten la capacitat
que té l'empresa de construir i
mantindre relacions d'èxit amb els
clients objectiu
«Les empreses d'èxit observen l'entorn i
s'adapten contínuament a ell»

Necessiten recopilar informació sobre l'entorn:
(fan investigació de mercats )

Grau en ADE- Assignatura: MÀRQUETING

3

Tema 3. L'entorn i lagestió de la informació en màrqueting

L'entorn de màrqueting format per
1. Microentorn
Són els agents pròxims a l'empresa que afecten la
seua capacitat:
(proveïdors, intermediaris de màrqueting, clients,
competidors i grups d'interés)

2. Macroentorn
Són les forces que afecten eixe microentorn
(demogràfiques, econòmiques, naturals,
tecnològiques, polítiques i culturals)

Grau en ADE-Assignatura: MÀRQUETING

4

3.1. Factors del microentorn

Intermediaris

Competidors
Grups
d´interés

Proveïdors

empresa

Clients
MARQUETING

Grau en ADE- Assignatura: MÀRQUETING

5

3.1. Factors del microentorn
1. Proveïdors:
Proporcionen a l'empresa els recursos que
esta necessita per a produir els seus béns i
servicis
Director de Màrqueting  controlarl'abastiment dels proveïdors, que no es
produïsquen retards, ...
2. Intermediaris de Màrqueting:
ajuden a l'empresa a promocionar, vendre i
distribuir els seus productes al client final
Director de Màrqueting  col·laborar amb
ells com si foren socis, no són només mers
canals.
Grau en ADE- Assignatura: MÀRQUETING

6

3.1. Factors del microentorn
3. Clients:
Estudiar els tipus de clientssegons els mercats de
clients. Cada mercat té característiques especials
Mercat de consum
Mercat industrial
Mercat de distribuïdor
Mercat governamental
Mercat internacional

4. Competidors:
Busquen satisfer la mateixa necessitat al client que
l'empresa. Esta ha de proporcionar als seus clients un
valor més gran i una major satisfacció que els seus
competidors
Director de Màrqueting l'empresa ha d'adaptar-se
a les necessitats dels clients i aconseguir un avantatge
competitiu
Grau en ADE- Assignatura: MÀRQUETING

7

3.1. Factors del microentorn
5. Grups d´interés:
És un grup que té un interés real o impacte sobre
la capadidad de l'empresa per a aconseguir els
seus objectius
GI financers
GI mediàtics
GI governamentals
GI interns ....

Grau en ADE- Assignatura:MÀRQUETING

8

3.2. Factors del macroentorn

Natural

Tecnològic

Polític

Econòmic

Demogràfic

Cultural
EMPRESA

Grau en ADE- Assignatura: MÀRQUETING

9

3.2. Factors del macroentorn
Entorn demogràfic: grandària, densitat, localització,
edat, gènere, raça, profesió....
Generacions diferents (baby boom, X, Y....)
Entorn econòmic: afecta el poder adquisitiu i al patró...