Marketig 1X1: Cada Cliente Es Un Mercado

Facultad de Comunicación y Letras
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Marketing III

Solemne:
“Cada Cliente es un Mercado”

Profesor: Pedro Durand
Alumna: Camila Zamora

Índice

Introducción……………………………………………………………………………….Página 3
Desarrollo de preguntas……………………………………………………………..Página 4-26
Conclusión………………………………………………………………………………….Página 27

Introducción

El escenario del mercado actual ha cambiadoconsiderablemente a través de los años. Hoy en día las tradicionales maneras de hacer negocios han provocado el hundimiento de muchísimas enormes empresas que creían que tenían el mercado a sus pies. Estas grandes empresas han caído ya que no se han adaptado a los nuevos tiempos, se quedaron en el pasado concentrándose en las tácticas de ver a los clientes como una masa no participativa. Pero, alcontrario, las personas tienen marcadas necesidades y preferencias que exigen cada vez más que las empresas satisfagan. Es por esto, que el marketing ha tenido que adaptarse a esta realidad, comprendiendo que hay muchísimas maneras de llegar a los clientes de manera efectiva, conociéndolo y enfocando sus procesos hacia él. En esta era, la diversidad es el factor que prima por sobre todo, y lascompañías deben entender esto y ajustarse para no hundirse como muchas otras.
Lo principal es que los clientes se sientan satisfechos y así serán un buen vocero acerca de la marca, de lo contrario podrían arruinarla en muy poco tiempo. El cliente sabe lo que quiere, y si no encuentra eso en una marca, habrán miles que sí responderán a sus necesidades.

Desarrollo de Preguntas:

I. Explique 4efectos de una era de diversidad y cómo afectan en el ámbito del marketing de empresas en Chile. De ejemplos reales para cada uno.

1) Declinación de marcas y surgimiento de “otras”.
Este factor es un efecto de la diversidad en la que vivimos actualmente. Las técnicas utilizadas en el marketing pasado se han visto afectadas ya que el mercado ahora no es lo que era hace algunos años. Las grandesmarcas que han tenido un notable liderazgo a través de los años, han comenzado a ser desplazadas por el surgimiento de otras, mas pequeñas, apoderándose del mercado. Esto fue inevitable para las marcas que se quedaron con sus antiguas técnicas de hacer negocios, y no las cambiaron a medida que el mercado fue cambiando también. Puede que estas técnicas utilizadas por ellos hace algún tiempo leshayan dado grandes frutos, haciéndolas líderes y manteniendo su rentabilidad y funcionamiento, pero hoy en día sólo han sobrevivido quienes se han adaptado y adecuado a este nuevo escenario, y se han convertido en las dueñas del mercado. Este nuevo escenario consiste en que la diversificación de los grupos de clientes se ha manifestado notablemente, y se han fragmentado los mercados, por lo tanto lacompañías deben prestar toda su atención a estos cambios. Si las empresas no hacen un esfuerzo en comprender esto, habrán otras que sí lo harán, se enfocarán en las necesidades insatisfechas de los clientes, y las cumplirán ofreciéndoles lo que ellos quieren, y estos les responderán con su lealtad. Las marcas que dejen pasar esto y den por sentado la lealtad de sus clientes sin esforzarse ensaber quiénes son y qué quieren realmente, serán devoradas por nuevos competidores.
Un ejemplo de esto, es el caso de la página y red social MySpace. Entre los años 2005 y 2008 fue la red social más popular y con mayor cantidad de visitas, pero este escenario cambió rotundamente con la aparición de la nueva red social Facebook, además de otras como Bandcamp, Soundcloud o Last.fm.
MySpace estádedicada a la música, especialmente a bandas emergentes que pueden armarse un perfil, seguir los perfiles de otras bandas o de usuarios particulares y socializar con ellos. Esta red social permitía diseñar y personalizar el perfil, cambiándoles la imagen de fondo, agregando colores, subiendo contenido y música por lo que muchas bandas la comenzaron a utilizar para su difusión hasta que apareció...