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TEMA


TEMA: LOS 10 PECADOS DEL MARKETING

LICENCIADA :LIÑAN RAMIREZ GINA.

CATEDRA : MARKETING II.

ESTUDIANTES : JAUREGUI HUARINGA BENEDICTA T.
CODIGO :D05301J
CICLO: VII _ I PERIODO
SECCION : “A”

HUANCAYO – PERU
2014
Tarea 1:
EVALUAR LOS 10 PECADOS CAPITALES DEL MARKETING SEGUN KOTLER, MENCIONAR PARA CADA CASO EJEMPLOSRESPECTIVAMENTE.
1. Su empresa no está dirigida por completo al mercado y orientada al consumidor.

Uno de los errores más comunes del marketing es intentar vender a todo el mundo. Incluso dentro de un segmento de mercado, nos encontraremos con gente con muy diversas necesidades. Kotler recomienda segmentar adecuadamente, y después desarrollar un posicionamiento y un enfoque de recursos alineado con dichasegmentación
Síntomas
Mala identificación y priorización de segmentos de mercado y de elección de sus gestores.
La mayoría de empleados creen que sólo Marketing y Ventas deben servir al consumidor.
No hay programas para crear una cultura del consumidor.
No hay buenos incentivos para los clientes.
Soluciones
Usar las técnicas de segmentación más avanzadas.
Priorizar los segmentos másimportantes.
Especializar a la fuerza de ventas.
Ubicar al consumidor como el mayor Valor de la empresa.
Concienciar al personal de la importancia del cliente.
Facilitar el acceso de los clientes a la empresa.
Ejemplo;
Contratar a un ex banquero para vender servicios a banqueros.
2. Su empresa no conoce del todo a sus clientes potenciales.
Es necesario actualizar constantemente el estado delmercado. Lo que era válido hace unos meses puede dejar de serlo hoy. Los estudios de mercado deben ser rigurosos, actualizados y deben dar a conocer a fondo a nuestro público objetivo.
Síntomas
Identificación errónea del target (estudios de clientes anticuados, cambios del mercado...).
Ventas inferiores a las previsiones.
Alto nivel de devoluciones y quejas de los clientes.
SolucionesDesarrollar una investigación actual del consumidor y el mercado.
Utilizar técnicas analíticas.
Crear paneles de clientes y distribuidores.
Instalar un sistema de CRM y recogida de datos.
Ejemplo:
Utilizar el correo electrónico y el chat rooms para comunicarse con los clientes.

3. Su empresa necesita definir y controlar mejor a la competencia.
Según Kotler, es necesario desarrollar un sistema deinteligencia de mercado o marketintelligence para conocer a fondo a tus competidores. El rango de competidores a analizar puede ser muy amplio. Por ejemplo, el artículo indica que los competidores más directos de Mc Donald’s serían Burger King o Wendy´s, pero no podría dejar de analizar a otros fastfood como Pizza Hut o Subway.
Según Kotler, hay dedicar atención a la inteligencia de mercados paraelaborar productos en línea con la competencia, para descubrir nuevas tecnologías y tendencias y para no quedarse obsoleto.
Síntomas
Sólo tiene en cuenta (o casi) a su competencia más cercana olvidándose de otros competidores y tecnologías innovadoras.
Carece de un sistema para recoger y analizar los datos básicos de su competencia.
Soluciones
Nombrar a un responsable o crear un departamentode Inteligencia Competitiva.
Contratar a personal de la competencia.
Estar atento a la aparición de nueva tecnología.
Realizar ofertas similares a las de la competencia.
Ejemplo:
A Mac Donald le resulta sencillo como competencia a Burger Kings y Wendy’s
4. Su empresa no ha gestionado bien su relación con sus grupos de interés.
No ser capaz de relacionarse bien con los trabajadores,departamentos, accionistas, proveedores, distribuidores y otras partes interesadas (stakeholders)
Una empresa con un mal ambiente de trabajo, alta rotación, fallos frecuentes y problemas interdepartamentales es incapaz de crear algo consistente. Además, uno o varios empleados descontentos pueden sabotear la empresa. Para los stakeholders mencionados, hay que esforzarse por trabajar con los mejores,...