Marketing Al Revés

1.- ¿Qué valor agregan las TIC (Web 2.0 y las redes sociales) al proceso de desarrollo de los clientes?
R= Una de las principales razones por la que tantos negocios están utilizando el mundo de la tecnología de información (web 2.0 y redes sociales) para sus necesidades profesionales es la impresionante velocidad a la que las computadoras y las tecnologías relacionadas pueden procesar lainformación. El correo electrónico es un ejemplo perfecto, ya que elimina la necesidad de esperar muchos días para que un paquete de documentos llegue a un cliente o un socio de negocios. Las comunicaciones mundiales solían ocurrir principalmente a través de los envíos postales, y aunque aún es el método óptimo para enviar paquetes, materiales impresos como documentos legales o contratos, ahora sepueden mover más rápidamente por medio de Internet. Los negocios pueden recibir noticias y actualizaciones que pueden proporcionar un punto de vista vital en las tendencias del mercado actuales o los cambios en las necesidades de los clientes casi instantáneamente. Los negocios, por lo tanto, son capaces de proporcionar una asistencia inmediata a sus clientes y de esta manera mejorar su servicio alcliente.

2.- Diagrame una estrategia basada en las TIC para gestionar al cliente.
R= Algo importante que debemos tomar en cuenta es reconocer que las tecnologías de información juegan un rol muy importante en todo tipo de organizaciones, no solamente en aquellas que operan globalmente. La enorme capacidad de almacenar, procesar y distribuir datos que tienen los computadores actuales conviertea estos en elementos fundamentales en la gestión de cualquier tipo de organización - pequeña o grande, estatal o privada, con fines de lucro o dedicada a obras de caridad. Sin embargo, no podemos ser ingenuos y suponer que la tecnología va a resolver los problemas automáticamente. La estrategia de tecnología de información tiene que estar subordinada a la estrategia organizacional, la cualdebería estar diseñada en función de los objetivos organizacionales.

Disciplinas necesarias para gestionar al cliente

Además, existe una necesidad cada vez mayor de automatizar procesos manuales, suministrar plataformas de información para la toma de decisiones y ahorrar dinero, horas, recurso humano y recursos tecnológicos. Las empresas quieren ser más rápidas y eficientes, y para elloanalizan las mejores opciones de sistemas que se ajusten a su industria y su negocio en particular, Para así poder brindar una mejor gestión al cliente.

3.- ¿Considera usted que el Marketing Relacional y el Mercadeo Directo sean hoy por un pilar fundamental en la estrategia de mercadeo de la organización?
R= Hoy día son importantes en la estrategia de mercadeo dentro de una organización, ya queésta desarrolla toda una actividad de marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo. Busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocioscon cada uno de ellos.
Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores con base en el diseño de estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.
Los sistemas de manejo de relaciones con clientes conforman un conjunto de herramientas que se utilizan en el Marketing Relacional siendo muy útiles para recolectarinformación de los consumidores y comunicar a los mismos los beneficios y soluciones que ofrece la empresa.
Individualización: Cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo perciba. Comunicación Directa y personalizada, costos más bajo que el mercadeo y la promoción tradicional.
El marketing Directo, combina herramientas como publicidad, relaciones públicas, promoción, correo directo y...