Marketing caso 1

Build a Bear
1. Justifica la orientación estratégica de la empresa Build a Bear.
La orientación estratégica de la empresa propuesta es de Marketing colaborativo,
en la que el término consumidor sequeda corto para definir a las personas que
adquieren el producto que vende, y pasan a llamarse prosumidores.
Estos prosumidores son mucho más activos que un consumidor, nos cuentan que
esperandel producto, cómo lo quieren y qué podríamos hacer para mejorarlo.
Claramente la empresa Build a Bear se encuentra en esta clasificación, ya que la
dueña, Maxine Clark, interactúa con los clientes enpersona, respondiéndoles por
correo electrónico, atendiendo y ayudando en las tiendas, etc. Clark no solo se
relaciona los niños, sino que lleva a cabo muchas de las ideas propuestas por ellos.2. Siguiendo el modelo de marketing relacional del prof. Santesmases,
describe los tipos de relaciones que desarrolla la empresa.
Maxine Clark todas las semanas recorre algunas de las tiendas deBuild a Bear y
aprovecha a relacionarse con los clientes, ayuda a los empleados y también reparte
tarjetas de visita a sus clientes. De este modo consigue un trato cercano con sus
clientes, tantopadres como hijos.
Lo que consigue de esta relación es más que acercarse al consumidor y conseguir
un cliente fiel, sino que a partir de esta relación, Clark recoge ideas de los niños,
cosas queayudarán a esta empresa a diferenciarse de las demás.
También Clark recibe este tipo de consejos e ideas a través de su correo
electrónico, y de este modo también establece relación con los consumidores.Aunque esto ni significa que Clark se comunique con todos sus clientes, sino con
un número reducido de los mismos. De todos modos, la base de la empresa es su
relación con los clientes y el recuerdoque queda en ellos por la experiencia y el
buen trato recibido.

3. Exponga ejemplos de necesidades, deseos y demandas que
demuestran los consumidores de Build a Bear, diferenciando entre cada...