marketing - community manegement
























COMMUNITY MANAGMENT
Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación online con  clientes actuales o potenciales de una marca o empresa a travésde las diferentes herramientas sociales, más idóneas en cada caso (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…).
Es la tarea que desempeña elCommunity Manager: persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversacionessociales online, son cada vez más relevantes y que necesitan de un profesional que haga uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales. El Community Manager, pues, es aquellapersona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades ylos planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos. En definitiva, es el rostro de lamarca.

Funciones
Si tratáramos de englobar las funciones básicas de un community manager, podríamos decir que son tres:
1. Crear la experiencia de la marca. Esto significa que el encargado de lasredes sociales deberá hacer que el target obtenga información sobre la marca, sobre los valores que la identifican y, de esta manera, generar sentimientos positivos por la marca. En otras palabras,tiene que hacer que los usuarios de los social media obtengan a través de los contenidos y las campañas una experiencia que coloque a la marca en un lugar privilegiado con respecto a sus competidores ygenerando el valor agregado que toda empresa busca.
Para lograrlo, un community manager debe no sólo generar contenidos que resulten atractivos, sino pensar en lo que un usuario espera encontrar en...