Marketing De Servicio

UNIVERSIDAD ESTATAL
PENINSULA DE SANTA ELENA
Facultad de Ciencias Administrativas
Escuela de Ingeniería Comercial

Modalidad Presencial

Ingeniería en Marketing

Marketing de Servicios y Mercadeo

2º Año

Datos de identificación:
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Elaborada por: Ing. Com. Jairo Cedeño Pinoargote MBA-------------------------------------------------
Profesor: Ing. Com. Jairo Cedeño Pinoargote MBA
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Teléfono: 091567033
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E-mail: jcedeno@upse.edu.ec
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Tutoría: Lunes a viernes 08h00 a 22h30
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Créditos: 9-------------------------------------------------
Horas Semanales: 4
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Total H. año: 144

Mayo 2010 – Marzo 2011.

Introducción

Los servicios están por todas partes, trátese de una consulta al médico, de un servicio religioso, de una visita a nuestro restaurante preferido o de un día en la escuela.
Sin embargo, elcrecimiento del sector de los servicios no se genera solo en los sectores tradicionales de servicios, como los servicios médicos, los financieros y los seguros. Los productores tradicionales devienes, por ejemplo, los fabricantes de autos, computadoras, etc., ahora se dirigen a algunos aspectos de los servicios de sus operaciones con el propósito de establecer una ventaja que los diferencie en elmercado, así como generar más fuentes de ingresos para sus empresas.

Los servicios proporcionan la parte más importante de la riqueza y, en muchos países, son una fuente fundamental de empleo y de exportaciones.

La asignatura de marketing de servicio y mercadeo procura enlazar varios de contenidos propios de la profesión con elementos de los servicios y el mercadeo en las empresas de bienes oservicios, hasta llevarnos a tener una visión en conjunto entre el la empresa y el cliente y los contenidos que se presentan.

Conocer de marketing de servicios y mercadeo nos abrirá los horizontes en el camino de saber utilizar con eficiencia y eficacia de los recursos con los que contamos de manera especial el capital humano, se parte de entender y valorar la participación de hombre, como hijode Dios, en la empresa, la unión de talentos para llegar a un resultado, luego analizaremos las características del servicio – producto del mercado.

Haremos una revisión de las herramientas de los servicios que se pueden aplicar en las empresas de bienes y servicios, luego iremos a conocer de la organización y actividad empresarial

Terminaremos el pensum apreciando y practicando brevementeen las herramientas de marketing de servicios y mercadeo como planificaciones. Esperamos cubrir sus expectativas, y para esto me pongo a sus órdenes a través de las direcciones anotadas en la carátula de la guía y del entorno virtual de aprendizaje

Índice

Contenido Breve Página
Introducción2
Contenido 4
Objetivos 6
Competencias 6
Metodología a Utilizar7
Evaluación 7
Bibliografía 9
Orientaciones de estudio 10
Capítulo I 11
Capítulo II 21
Capítulo III 39
Capítulo IV 46
Capítulo V 54
Capítulo VI 67
Capítulo VII 77
Capítulo VIII 88...