Marketing De Servicios
Páginas: 6 (1352 palabras)
Publicado: 5 de septiembre de 2011
TRABAJO PRÁCTICO
Marketing de Servicios
ESTRATEGIA DE MERCADEO DE SERVICIOS DE TURISMO
Identificar las necesidades y deseos de los diversos segmentos de mercado y cómo alcanzarlos con eficacia.
Viaje significa desplazamiento y estadía en búsqueda de esparcimiento, negocios o salud.
El stress consecuencia del trabajo, conduce cada vez más a las personas a buscar recuperación de energíay de salud a través del descanso. El descanso da equilibrio tanto al cuerpo como a la mente.
Hoy el descanso es creciente en los fines de semana o en los prolongados puentes.
DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS COMO PRODUCTOS
Los servicios como productos son:
➢ Transporte aéreo, terrestre, alquiler de vehículos.
➢ Hoteles de 5, 4, 3, 2, 1 estrellas.
➢ Agencias de viajes que seencargan de reservas de pasajes, de hoteles, vehículos, traslados en forma individual o en grupo hacia rutas nacionales como internacionales, la cancelación se pueden hacer por transferencias, tarjeta de crédito, efectivo.
ANÁLISIS DE MERCADO
¿Quién compra servicios de turismo? ¿Cuándo compra? ¿Dónde compra? ¿Por qué compra? Preguntas importante para identificar necesidades a satisfacer con la ofertade servicios de descanso y negocio.
Es útil para evaluar el retorno de la inversión, la formulación de estrategias, y para tratar de segmentar el mercado.
No es fácil la identificación de los beneficios buscados por las personas en determinados servicios, se exige hasta la realización de investigaciones motivacionales que estudien el comportamiento del consumidor de turismo.
De cualquiermanera un segmento necesita ser identificado y medido, como también necesita ser relativamente estable y accesible para que se puedan trazar estrategias para las necesidades específicas de cada segmento. Así, la formulación de estrategias debe tener en cuenta las características y dimensiones de cada segmento, como también de los recursos necesarios.
Los mercados son divididos en tres categorías:Turismo lujo
Turismo clase media
Turismo popular
Los mercados de turismo son segmentados en función del tipo de demanda en: negocios, descanso, salud, religiosos, congresos, ferias, convenciones.
COMPUESTO DE MERCADEO DE SERVICIOS TURÍSTICOS
1. DISTRIBUCIÓN
La necesidad de atender demandas crecientes por servicios de turismo, han llevado a las empresas a expandir sus negocios,creando más puntos de venta para estar más próximos de su público consumidor.
Los tipos de distribución:
❖ Exclusiva los posibles intermediarios trabajan sólo para una determinada empresa, son los distribuidores exclusivos para la venta de sus servicios.
❖ Selectiva concentra esfuerzos sólo en las regiones potenciales o de interés, actuando con un sistema directo intermediario dedistribución.
❖ Intensiva se refiere a la búsqueda de la cobertura horizontal del mercado, que incluye venta directa, agentes exclusivos y no exclusivos.
2. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Los canales de distribución:
❖ Distribución directa los hoteles, empresas que alquilan vehículos, compañías aéreas, distribuyen sus servicios con tiendas de ventas a través de operadoras deturismo.
❖ Agentes de viaje los hoteles, empresas que alquilan vehículos, compañías aéreas adoptan la distribución de agencias, esto requiere vendedores aptos para dar información y servicios variados, pues los productos turísticos requieren llegar al conocimiento del mayor número posible de clientes establecidos y potenciales.
Los puntos de venta:
❖ Hoteles
❖ Empresas dealquiler de vehículos
❖ Agencia de viajes
❖ Compañías aéreas
El flujo de distribución:
❖ Productor transportes, alojamiento, ubicación
❖ Mayorista organizador de viajes
❖ Minorista agencia de viajes, tiendas propias
❖ Consumidor turismo, ejecutivo
3. COMUNICACIÓN
La eficacia de la comunicación depende de su consistencia en relación con...
Marketing de Servicios
ESTRATEGIA DE MERCADEO DE SERVICIOS DE TURISMO
Identificar las necesidades y deseos de los diversos segmentos de mercado y cómo alcanzarlos con eficacia.
Viaje significa desplazamiento y estadía en búsqueda de esparcimiento, negocios o salud.
El stress consecuencia del trabajo, conduce cada vez más a las personas a buscar recuperación de energíay de salud a través del descanso. El descanso da equilibrio tanto al cuerpo como a la mente.
Hoy el descanso es creciente en los fines de semana o en los prolongados puentes.
DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS COMO PRODUCTOS
Los servicios como productos son:
➢ Transporte aéreo, terrestre, alquiler de vehículos.
➢ Hoteles de 5, 4, 3, 2, 1 estrellas.
➢ Agencias de viajes que seencargan de reservas de pasajes, de hoteles, vehículos, traslados en forma individual o en grupo hacia rutas nacionales como internacionales, la cancelación se pueden hacer por transferencias, tarjeta de crédito, efectivo.
ANÁLISIS DE MERCADO
¿Quién compra servicios de turismo? ¿Cuándo compra? ¿Dónde compra? ¿Por qué compra? Preguntas importante para identificar necesidades a satisfacer con la ofertade servicios de descanso y negocio.
Es útil para evaluar el retorno de la inversión, la formulación de estrategias, y para tratar de segmentar el mercado.
No es fácil la identificación de los beneficios buscados por las personas en determinados servicios, se exige hasta la realización de investigaciones motivacionales que estudien el comportamiento del consumidor de turismo.
De cualquiermanera un segmento necesita ser identificado y medido, como también necesita ser relativamente estable y accesible para que se puedan trazar estrategias para las necesidades específicas de cada segmento. Así, la formulación de estrategias debe tener en cuenta las características y dimensiones de cada segmento, como también de los recursos necesarios.
Los mercados son divididos en tres categorías:Turismo lujo
Turismo clase media
Turismo popular
Los mercados de turismo son segmentados en función del tipo de demanda en: negocios, descanso, salud, religiosos, congresos, ferias, convenciones.
COMPUESTO DE MERCADEO DE SERVICIOS TURÍSTICOS
1. DISTRIBUCIÓN
La necesidad de atender demandas crecientes por servicios de turismo, han llevado a las empresas a expandir sus negocios,creando más puntos de venta para estar más próximos de su público consumidor.
Los tipos de distribución:
❖ Exclusiva los posibles intermediarios trabajan sólo para una determinada empresa, son los distribuidores exclusivos para la venta de sus servicios.
❖ Selectiva concentra esfuerzos sólo en las regiones potenciales o de interés, actuando con un sistema directo intermediario dedistribución.
❖ Intensiva se refiere a la búsqueda de la cobertura horizontal del mercado, que incluye venta directa, agentes exclusivos y no exclusivos.
2. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Los canales de distribución:
❖ Distribución directa los hoteles, empresas que alquilan vehículos, compañías aéreas, distribuyen sus servicios con tiendas de ventas a través de operadoras deturismo.
❖ Agentes de viaje los hoteles, empresas que alquilan vehículos, compañías aéreas adoptan la distribución de agencias, esto requiere vendedores aptos para dar información y servicios variados, pues los productos turísticos requieren llegar al conocimiento del mayor número posible de clientes establecidos y potenciales.
Los puntos de venta:
❖ Hoteles
❖ Empresas dealquiler de vehículos
❖ Agencia de viajes
❖ Compañías aéreas
El flujo de distribución:
❖ Productor transportes, alojamiento, ubicación
❖ Mayorista organizador de viajes
❖ Minorista agencia de viajes, tiendas propias
❖ Consumidor turismo, ejecutivo
3. COMUNICACIÓN
La eficacia de la comunicación depende de su consistencia en relación con...
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