Marketing de servicios

CAPITULO I: DESCRIPCION DE LA EMPRESA
1.1 Descripción del negocio
Somos un grupo de socios que no considera necesario el tener mayores recursos económicos para poder acceder a una educación de calidad.
Se trata de una institución privada que contará inicialmente con nivel Primaria incorporando seis grados (1°- 6° grado de primaria).
Desde el primer momento se buscará solidificar lapersonalidad del alumno y que logre la excelencia académica mediante el desarrollo de sus habilidades, el fortalecimiento de su autoestima y la creación de hábitos de estudio en un adecuado ambiente de aprendizaje que le permita trabajar en grupo, formarse en valores, además de hacer uso de la tecnología y familiarizarse desde pequeños con el idioma inglés.
Asimismo, consideramos necesaria laparticipación conjunta entre padres y educadores en el desenvolvimiento personal y académico de los estudiantes, por lo que se han diseñado talleres para padres de familia así como capacitación constante de los profesores.
1.1.1 Nombre completo
Centro Educativo Particular Los Andes
1.1.2 Siglas
CEPLA
1.1.3 Dirección
En base a la distribución de niveles socioeconómicos por zona, se eligió la zona 6por tener a los NSE B y C más representativos (35.9% y 32.4% respectivamente). El distrito en el que pondrá el colegio será San Miguel, por la Av. La Mar, estratégica y relativamente cerca al Colegio La Unión por considerarlo uno de nuestros principales competidores.


1.1.4. Misión
“Formar personas íntegras y desarrollar sus capacidades intelectuales y sociales a través de una educación dealta calidad”.
1.1.5. Visión
“Ser reconocidos como uno de los mejores colegios, con excelente infraestructura y plana docente, que apuesta llevar mejor educación a todos y se preocupa por la excelencia académica sin dejar de lado los valores”.
1.1.6. Objetivos:
Establecer una buena base en los alumnos para que afronten el nivel secundario sin problema alguno.
Inculcar el aprendizaje autónomo.Lograr que el alumno se familiarice más con el idioma inglés por lo que se dictarán 2 cursos en dicho idioma (además de llevar en curso en sí) a partir del 3er grado de primaria.
Ayudar a desarrollar las habilidades y actitudes de estudiante.
Inculcar en el alumno los valores, la autenticidad y la sensibilidad social.
Involucrar a los padres de familia en la educación y desarrollo de losmenores.
Concientizar a los alumnos sobre el medio ambiente y llevar a cabo talleres en los que aprendan cómo preservarlo.

1.2 Organización de la empresa
En el caso del CEP Los Andes, la única sede se encuentra ubicada en el distrito de San Miguel, en donde se desarrollan todas las actividades correspondientes como el dictado de clase, capacitación para profesores y talleres para los padres defamilia de la sección primaria.
1.2.1 Estructura de la empresa
A continuación se presentará la estructura organizacional del colegio Los Andes como parte de la elaboración de un mejor análisis situacional:

Puestos de Trabajo:
Director: Encargo de la toma de decisiones del centro educativo, este a su vez es el dueño y el representante del colegio, el cual siempre está en contacto con losclientes.
Secretaria: Ayudante directa del director y encarga de recibir y facturación de pago de mensualidad.
Personal de atención al cliente: Encargada de brindar información, entre otros servicios a los clientes, en este caso padres de familia.
Psicólogo(a): Encargado del bienestar estudiantil.
Enfermera: A cargo de la atención de alumnos en caso de cualquier emergencia y problemas con la saluddentro del establecimiento.
25 profesores: Encargados de dictar cursos según su especialidad.
Servicios: Personal encargado de realizar el mantenimiento de los laboratorios y el personal encargado de la limpieza de todo el establecimiento.
Encargado de Marketing: Encargo de organizar las actividades de los días festivos en el colegio.
Área de Contabilidad y Finanzas: 2 personas encargadas...