Marketing De Servicios

MARKETING DE SERVICIOS
En esta época actual hemos visto una difusión cada vez mayor de servicios, sin embargo la aplicación del marketing al área de los servicios es reciente. Dentro de las razonesque han contribuido a la expansión de los servicios encontramos: las características diferenciales de los servicios, la importancia económica y el dinamismo del sector, el incremento de lacompetencia, la desregulación que está presente en algunos casos, la demanda cada vez más exigente y segmentada, la industrialización de los servicios y el desarrollo tecnológico.
Hay que tener presente que losservicios consisten en la aplicación de esfuerzos humanos o mecanismos a personas, animales u objetos. Pueden clasificarse en función del nivel de intervención de personas o máquinas, el grado departicipación del usuario en la prestación del servicio, las actividades desarrolladas, el mercado al que se dirigen, la misión perseguida por quien los ofrece, la naturaleza del servicio, el tipo derelación, la singularización de la prestación, la naturaleza de la oferta y la demanda y la forma de suministro del servicio.
El principal motivo que justifica un marketing específico para ellos, sonlas características diferenciales de los servicios, con respecto a los productos tangibles. Estas diferencias se concretan en la intangibilidad, inseparabilidad, caducidad y variabilidad. Laintangibilidad constituye el principal problema en la comercialización de los servicios e implica que no se puede transmitir la propiedad de los mismos ni protegerlos por partes, su promoción es difícil, asícomo su diferenciación de la competencia, no se pueden almacenar y su precio es difícil de fijar, estos son algunos problemas que nos encontramos en el marketing de los servicios que sin duda algunarepresenta un gran reto contrarrestar estas complicaciones.
Encontramos que la comercialización de los servicios es, en general, más difícil que la de los bienes, principalmente debido a los problemas...