Marketing de servicios

Introducción
El presente documento se realiza con la finalidad de familiarizar a los integrantes del equipo 02 con la empresa a través del análisis de diferentes aspectos, lo cual en su momento servirá para establecer posibles aportaciones a un plan de mercadotecnia.

Como parte fundamental de la familiarización con la empresa partiremos del conocimiento de momentos que constituyen suhistoria, como nació y sucesos que la han llevado a la situación en la cual se encuentra actualmente. De igual forma se establece si la empresa cuenta con visión, misión, valores y objetivos a partir de los cuales se maneje tanto al interior como al exterior de la misma, lo cual resulta particularmente importante pues a partir del establecimiento de ellos es que se puede fijar el rumbo de la empresa ypor lo tanto la forma en la cual se deberán comportar los involucrados, los miembros de la misma.
Se plantea y analiza la estructura organizacional de la misma con la finalidad de un análisis posterior que permita catalogar el desempeño de cada uno de sus actores y por lo tanto la productividad de los diferentes involucrados a partir de la posible descripción del puesto que ocupa cada uno asícomo el apego a las funciones descritas.

También se analizará la situación en el mercado y la relación que tiene con competidores de la zona. De igual forma se plantea un análisis FODA, con la finalidad de detectar las fortalezas de la empresa, así como sus debilidades, posibles peligros y oportunidades a considerar.

En el ámbito de responsabilidad social se plantea una definición de diversosobjetivos y actividades relacionadas que pueden ser consideradas a fin de manejar a la empresa en un marco adecuado de responsabilidad con su entorno, medio ambiente y generación de ganancias.


Metodología utilizada en el avance
Conforme a los resultados de mejora que buscamos y derivado de que tenemos acceso total a la información de la empresa, la metodología que usaremos para larecolección de información, será principalmente a través de preguntas directas a la dueña de la empresa, con la finalidad de obtener información de primera mano, complementaremos con lecturas y artículos relacionados con los servicios, así como páginas de gobierno que permita conocer la normatividad y regulaciones correspondientes, de esta forma buscaremos sentar las bases de una forma entendible y clara,bajo los modelos molecular, servucción y flor de servicios, posteriormente desarrollaremos el análisis de oportunidades mediante un cuadro FODA y determinaremos acciones de mejora que permitan tener un servicio de calidad.
Todo esto nos ayudará a establecer el alcance para las acciones que buscamos establecer para la mejora y recuperación del servicio.
El diagrama muestra el resumen de estametodología.
Antecedentes de la empresa, misión, visión
La empresa tiene inicio en agosto de 1996, se inicia con el nombre de NUCEI (nueva cultura en imagen) y comenzó ofreciendo servicios de videograbación y fotografía social, bajo el régimen de persona física a nombre de Humberto Bretón Mora Pérez. Un año después, cambia de nombre a NUCEICO (nueva cultura en imagen corporativa), ofreciendoservicios de video y fotografía social y empresarial. En 2001 Se constituye como persona moral adoptando el nombre de EXCEVEN S.A. de C.V., en el acta constitutiva se declara que la empresa se dedica a la videograbación, fotografía, organización de eventos sociales y empresariales, así como desarrollo de publicidad, BTL, contratación de personal para activación etc.
Exceven durante ese tiempo adquirióactivos como un casino de fantasía, puestos y juegos de feria mexicana, inflables, camionetas, equipos de sonido, equipos de video y fotografía además de ofrecer servicios de decoración con globos de aire y helio.
En 2006 una de las dueñas de la empresa, decide radicar en EUA y Exceven se sumerge en un periodo latente, sigue declarando impuestos y pagando prestaciones de ley a un empleado. Sin...