Marketing de Servicios



¿Qué es El Marketing De Servicios?
Es una serie de estrategias, cuyo eje principal es la oferta de bienes y servicios intangibles, con la finalidad de la lograr la mayor y mejor competitividadde empresas que se dedican a comercializar dichos bienes intangibles.
Explique las 4C’s de Robert Lauterborn y las 4 A´s de Raimar Richers
Las 4 C´s
Cliente
No se debe fabricar un productosin saber cuáles son las necesidades del público. El producto solo se venderá si el público lo requiere.
El objetivo de cualquier producto o servicio es satisfacer al cliente y generar un producto queesté a la medida de sus requerimientos.
Costo
El cliente no solo busca un buen precio, sino que también evalúa el tiempo y el desgaste que le tomará adquirir un producto o servicio.
El preciopuede ser importante, pero la satisfacción al adquirir un producto es a veces decisivo.
Un producto que tiene un servicio post venta, puede marcar una diferencia positiva, con otro que es mucho máseconómico.
Conveniencia
Se debe tomar en consideración como llegará mejor el producto o servicio al cliente.
Es mucho más estimulante para la venta de un producto o servicio, conocer donde le gustaría alcliente adquirirlo, que venderlo en cualquier lugar donde se encuentre.
El ambiente adecuado para la compra de un producto o servicio puede ser decisivo para que se desarrolle la compra.Comunicación
Mediante la comunicación se promueve y se divulga las ventajas y beneficios de un producto o servicio que se quiere vender. La comunicación informa y persuade.
En la comunicación se define laestrategia de comunicación, es decir, se detectan los medios adecuados para transmitir el mensaje, generando la mayor cantidad de clientes a menor costo.
En la estrategia de comunicación elposicionamiento debe ser coherente con lo que se desea trasmitir al cliente.
Las 4 A’s
Análisis: es la identificación de las fuerzas imperantes en el mercado y sus interacciones con la empresa. Los medios...