MARKETING DIPLOMADO VIDA

ORIENTACION CON TERMINOS CLAVE

Administración de las relaciones con el cliente: proceso integral de crear y mantener relaciones redituables con el cliente al entregarle valor y satisfacción superiores.

Administración de relaciones con los socios: trabajar estrechamente con socios de marketing ubicados en otros departamentos de la empresa y fuera de ella.

Concepto de Marketing: en enfoca enque las metas de la organización depende de la determinación de las necesidades y los deseos de los mercados meta y de la entrega de satisfacción deseada.

Concepto de Marketing social: principio de marketing bien informado según el cual una empresa debe tomar buena decisiones de marketing considerando los deseos de los consumidores.

Concepto de producción: idea de que los consumidores prefierenproductos que están disponibles y son muy costeables y de que la organización debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.

Concepto de producto: idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y características y que por ello la organización debe dedicar su energía en mejorar continuamente sus productos.

Concepto deventas: idea de que los consumidores no compraran una cantidad suficiente de los productos de la organización a menos que esta realice una labor de ventas y promoción a gran escala.

Demandas: deseos humanos respaldados por el poder de compras.

Deseos: forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual.

Dirección de Marketing: el arte y la ciencia deelegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables.

Intercambio: acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.

Internet: trama pública de redes de computadoras, la cual vincula a usuarios de todo tipo en todo el mundo entre sí.

Marketing: proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones solidascon ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.

Mercado: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Miopía de Marketing: error por prestar más atención a los productos específicos ofrecidos por una compañía que a los beneficiarios y experiencias que generan dichos productos.

Necesidades: estado de carencia percibida.

Oferta de mercado: combinaciónde productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

Participación del cliente: parte que obtiene la compañía por las compras del cliente en sus categorías de productos.

Satisfacción del cliente: grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.

Valor capital del cliente: combinacióntotal del valor de por vida de todos los clientes de una empresa.

Valor de por vida del cliente: monto de todas las compras y recomendaciones que el cliente podría realizar durante su vida.

Valor percibido por el cliente: evaluación realizada por el cliente sobre la diferencia entre todos los beneficios y costos de una oferta de marketing con relación a las ofertas de la competencia.



PREGUNTASDE ANALISIS

1. Que definición de marketing concuerda mas con la que usted tenía antes de leer el capitulo? ¿Por qué?
R: “Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones solidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los cliente” esta es la definición que se acerca a mi idea de Marketing en vista de que considero que el Marketing es más que anunciary a ofrecer las bondades de un producto o servicio, para mi hoy en día el consumidor es tan exigente que el Marketing pasa más por hacer empatía con el posible cliente sensibilizándose con él, entendiendo sus problemáticas y necesidades y buscar la manera de satisfacer las mismas con el objetivo de fidelizar al cliente que es para mí el objetivo principal que busca el Marketing.

2. ¿Por qué es...