Marketing Mix

Marketing mix: Promocion
Promoción
Acciones de marketing que se utilizan para la comunicación y difusión de un producto o servicio. Su finalidad es posicionar en la mente de los consumidores los productos y servicios que ofreces. sus herramientas son

Publicidad
Difunde características, beneficios, comparaciones y ventajas del producto y/o servicio que ofreces

Promociones de VentaPermiten atraer la atención del consumidor y proporcionar mayores beneficios por la compra de tu producto.

Relaciones Públicas
Proporcionan información a un público determinado el status de la compañía, marca, producto, así en esa escala.

Venta Personal
Información sobre el producto que ofreces, puede resultar más efectiva ya que la atención es más personalizada

¿Qué es el CRM?
El CRM enMarketing

se trata de

desarrollar

sirve para la

reduce

aumenta la

Reglas de comportamiento de los clientes que mejoran

Identificación con la empresa

Costos de marketing

Eficiencia de las campañas

ayuda a

para desarrollar

para obtener

El servicio ofrecido

Personalizar el producto o servicio

Campañas efectivas

Mayor porcentaje de respuestaBENEFICIOS DEL CRM
VENTAS
1. Aumento en la productividad de la compañía.

2. Menos tiempo gastado en recolección, administración y mantenimiento de información. 3. Incremento en la generación de prospectos, oportunidades y retención de clientes.
4. Mejores reportes, análisis y evaluación de actividades del negocio. 5. Estrategia de negocios y asignación de recursos centrados en la retención y aumentode clientes.

COSTOS

ESTRATEGIA CRM
FACTOR HUMANO
• Es clave porque las personas intervienen directamente en el proceso del negocio compartiendo información.

FACTOR HUMANO

FACTOR ANALITICO

• Es imprescindible contar con el software que permita la administración y manejo productivo de los datos lo hacen las personas al interior de las organizaciones.

CRM
FACTOR TECNOLOGICO
•Necesidad de contar con tecnología adecuada que integre toda la información analizada sobre el Cliente, sus gustos, costumbres, etc.

INTEGRACION

• La integración de estos factores tienen como finalidad establecer una relación personalizada y rentable con ese Cliente, creando una base de datos completa y útil sobre un Cliente, sobre las normativas internas, sobre la compañía o sus productos.FACTOR ANALITICO

FACTOR TECNOLOGICO

Factores para la implementación de estrategias CRM

Compromiso de la alta dirección

Diseño de la estructura organizacional que trabajará en la implementación de la estrategia de CRM

Diseño de la estructura organizacional para una organización centrada en el cliente

Diseño y ejecución de un proceso de Administración del Cambio a nuevosprocesos de interacción con el cliente

Adecuación de un esquema de incentivos y recompensas para CRM

Ganarse al Cliente

Analizar al Cliente

Atraer al Cliente

LA PROMOCIÓN Y EL MARKETING MIX
PUBLICIDAD
PROMOCIÓN PROPIAMENTE DICHA PROMOCIÓN DE VENTA PERSONAL

PROPAGANDA

PRODUCTO

PROMOCIÓN

PLAZA

PRECIO

¨Promoción es toda actividad que lleva la oferta hacia el mercado oque lleva el mercado hacia la oferta¨

Promoción de venta personal OFERTA MERCADO

Publicidad/promoción propiamente dicha propaganda

IMPORTANCIA
Promoción de productos
La mercadotecnia moderna requiere algo más que: - desarrollar un buen producto, - fijarle un precio atractivo y - ponerlo al alcance de sus clientes meta.

Las compañías deben comunicarse con éstos.

Programa total decomunicaciones
Conocido también como mezcla promocional, está formado por:

• la mezcla específica de publicidad
• promoción de ventas • relaciones públicas y • ventas personales que
utiliza la compañía para alcanzar sus objetivos de publicidad.

LAS 4 P DE LA PROMOCIÓN:
1.- La venta personal

Contacto directo con los clientes. Táctica utilizada en ventas directas.  Impersonal de...