Marketing Unidad 1

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¿Qué es el marketing?

Marketing es una palabra que oímos en muchos aspectos de nuestra vida. A menudo aparece
relacionada con la política, las Administraciones públicas, el medio ambiente, los deportes, las
organizaciones no gubernamentales (ONG) y, evidentemente, con las empresas.
En realidad, el marketing es tanto una filosofía como una actividad y una disciplina científica.
Hablamos delmarketing como filosofía para referirnos a una actitud, un punto de vista mental
propio de las organizaciones que centran sus esfuerzos en la satisfacción de las necesidades y
deseos de los consumidores. El hecho de centrar la atención en el consumidor no resta importancia a las metas de las organizaciones, pero se considera que éstas sólo pueden conseguir
beneficios, y como consecuencia,sobrevivir, si realmente satisfacen de manera adecuada las
necesidades y los deseos de sus consumidores.
Así pues, el marketing como filosofía defiende el establecimiento de unas relaciones permanentes con los clientes que puedan convertirse en una fuente prolongada de beneficios para
las dos partes implicadas: los consumidores, que ven satisfechas sus necesidades, y las organizaciones, que consiguenalcanzar sus objetivos.
El modo de entender la relación entre organización y consumidores que defiende el marketing
se fundamenta en tres principios, relacionados entre sí:
• La organización se centra fundamentalmente en satisfacer las necesidades de los consumidores y en conocer los cambios que se van produciendo en el mercado.
Los clientes que no quedan satisfechos no vuelven a comprar los productos,e incluso pueden
contribuir a que las personas de su entorno tampoco los adquieran.
Es preciso seguir de cerca y prever la evolución que experimentan las necesidades de los
consumidores.
• La satisfacción de las necesidades de los consumidores requiere un esfuerzo coordinado e integrado por parte del conjunto de la organización.
Es imprescindible que todos los miembros de la organización asuman lafilosofía del marketing
y crean en la importancia del cliente. Sólo así el trabajo que se lleve a cabo podrá proporcionarle el servicio más adecuado.
• Las organizaciones tienen que centrarse en conseguir el éxito a largo plazo.
El marketing actúa a largo plazo. No se plantea conseguir unas ventas a corto plazo, a costa
de recurrir a productos inadecuados o a programas publicitarios dudosos, sinoque pretende
ofrecer a los consumidores los productos que mejor se adaptan a sus necesidades.

CONCE PT OS B Á S ICOS

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Ésta es la filosofía adoptada por la empresa Zara, http://
www.zara.es, que pertenece al grupo Inditex. Zara ha elaborado un sistema de producción de ropa que se adapta
en todo momento a las necesidades y los gustos de las
personas que compran en sus tiendas, distribuidaspor
todo el mundo. Con un sistema de producción flexible,
es capaz de aumentar la producción de los modelos,
las tallas y los colores más vendidos para colocarlos en
las tiendas donde tienen éxito y de retirar rápidamente aquella oferta que no ha tenido salida. En Internet
también procura presentar una oferta diferente y adaptada a las preferencias de los visitantes de cada país.
Zara es un ejemplode empresa que ha alcanzado el éxito
gracias a su filosofía de adaptación a las necesidades de
los clientes.

La experiencia de Marks & Spencer, http://www.
marksandspencer.com, en cambio, fue muy diferente.
Hace unos años, esta cadena de grandes almacenes se
vio obligada a cerrar las tiendas ubicadas fuera de Gran
Bretaña por su bajo volumen de ventas. Marks & Spencer
pretendía extender a otrospaíses la fórmula comercial que
tanto éxito le había dado en Gran Bretaña, sin adaptar los
productos a las necesidades concretas de los consumidores de cada área geográfica. Esta estrategia ha provocado
el fracaso de su intención de expansión internacional.
Marks & Spencer no ha tenido éxito en el desarrollo de su
expansión internacional, al querer implantar el modelo de
negocio utilizado en Gran...