marketing y estrategia

SINGAPUR AIRLINES
1 ¿Cuál es la estrategia actual de “Singapur Airlines” (SIA)? ¿De qué forma la estrategia de operaciones apoya la estrategia global de la empresa? ¿Cuál es el nexo entre la estrategia de operaciones y la estrategia de marketing?
La empresa “Singapur Airlines” utiliza una estrategia de diferenciación ya que busca ofrecer un servicio que sea altamente reconocido y diferenciadopor sus clientes; la estrategia de operaciones está desarrollada de manera asertiva para poder lograr los objetivos de la empresa y cumplir con la estrategia global de la misma.
Tanto la estrategia de operaciones como la estrategia de marketing están conectadas una con otra para así formar una sola fuerza estratégica que unifica la empresa y genera cambios positivos así como el cumplimiento desus objetivos.
2 Realice un análisis FODA de la compañía
FORTALEZAS

Tiene clientes fidelizados
Es reconocida por su atención al cliente
Es reconocida por sus aviones nuevos y modernos

DEBILIDADES

El desconocimiento de la tecnología
Las operaciones en tierra
Sistemas de audio en el aire

OPORTUNIDADES

El alto incremento de personas que viajan en avión
El crecimiento económicoLos nuevos sistemas tecnológicos que mejoran y agilizan las actividades de las empresas.
AMENAZAS

Aparición de nuevos competidores
Variación del dólar


3 ¿Cuáles son los elementos diferenciadores de SIA?

La modernidad de su flota
La atención al cliente
El lujo y exclusividad que ofrecen

4 ¿Cuál es el rol de la tecnología en las operaciones de SIA?
La tecnología desempeña un papelmuy importante para la empresa, pero también debe ir acompañada de los puntos fuertes con los que ya cuenta la empresa, así de una manera más estratégica se aprovechara mucho más y crearían una ventaja más perdurable.
5 ¿Qué es lo más importante en la experiencia de servicio de SIA? ¿Por qué cree eso?
La atención al cliente; porque puede tener tecnología y aviones modernos pero con lo que másse fideliza a un cliente es con la atención que se le brinda, ya sea antes o después de usar el servicio. Esto genera una gran diferenciación entre los competidores más destacados.

6. ¿Cuál / cuales objetivos de operaciones debería enfocarse SIA? Fundamentar la respuesta
Singapur aerolíneas, debe enfocarse dando prioridad a la atención al cliente, una forma de mantener motivado al equipo, aligual que crear una cultura empresarial sólida “hacer que los intangibles se vuelvan tangibles” es algo esencial para el éxito a largo plazo de cualquier empresa.
7. ¿Cómo mediría la capacidad de SIA? Fundamentar la respuesta
Para medir la capacidad, tendríamos que hacer un estudio de movimientos, enfocarse en los procesos y tomar tiempos desde el inicio de atención al cliente hasta el retorno delequipaje del cliente, para mejorar eficientemente en este proceso se podría usar herramientas como seis sigma (definir, medir, analizar, mejorar y controlar)
8. Mencione estrategias de capacidad que podría utilizar SIA para los lapsos de mayor y menor demanda
Ajustar el rendimiento del cuello de botella
Aumentar la eficiencia
Mejorar el rendimiento
Reducir la configuración y el tiempo decambio

9. ¿Qué variables o elementos tendría en cuenta para planificar las operaciones de SIA (actividades antes, durante y después del vuelo)?
Ahorro en las compras
Programación satisfactoria
Pronostico en relación con la demanda
Control de proceso de atención al cliente

10. ¿Cuáles podrían ser los inconvenientes o problemas que se presenten durante el desarrollo de cada una de lasactividades? ¿podrían preverse? ¿de qué forma?

Insuficiente comunicación
Infraestructura inadecuada
Poca motivación
Carencia de responsabilidad
Coordinación de actividades
Estos inconvenientes podrían preverse si se hiciera una mejor planificación de proceso de atención al cliente.
11. Investigue de qué forma programan sus operaciones las líneas aéreas.
La línea de productos se dividía en...