Matemáticas Avanzadas

MATEMÁTICAS AVANZADAS PARA LA ADMINITRACIÓN TOTAL DE LA CALIDAD
Tabla de contenido






1. RESUMEN EJECUTIVO

1.1. Antecedentes
Actualmente la Fundación Rafael Dondé, I.A.P., busca la licencia para operar como Banco ante la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y el Sistema Financiero Mexicano. Se espera que a partir de 2014 podamos obtener dicha certificación y operar comoBanco.
Una de los requisitos indispensables para obtener la licencia ante la CNBV es contar con Manuales de Políticas y Procedimientos Generales y Procedimientos Operativos en todos los niveles organizacionales.
Hoy en día, el procesamiento de todas las actividades de la organización se encuentra en etapa de desarrollo.
Como es sabido, el negocio de cualquier montepío radica en el empeño deuna propiedad del Cliente, el cual recibe una estimación de valor monetario (Avalúo) y un préstamo (porcentaje del avalúo) por un tiempo determinado (por lo regular de 3 o 5 meses), el cual debe cubrirse a la fecha de término del contrato establecido por dicha operación para regresar la propiedad al Cliente. En el peor de los escenarios, transcurre el tiempo límite de recuperación y la propiedadpasa a formar parte de los activos de la Empresa.
Con las propiedades que pasan a formar parte de la empresa se realiza una valoración física (para evaluar su calidad) y se decida (por el departamento de comercialización) su destino dentro de la Fundación; pudiendo ser candidatas a:
Venta al Público en General
Venta a Mayoristas
Subastas
Los tres escenarios anteriormente descritos se desarrollana través de un procedimiento (no documentado) de ventas.
Auditoría Interna de la Fundación Rafael Dondé cuenta con diversas funciones revisoras a Sucursales de los Montepío y Áreas administrativas de la organización. Una de ellas (de mayor importancia) radica en la verificación de la realización de ventas que realizan las Sucursales en toda la República Mexicana.
El proceso de verificación deuna venta realizada consiste sustancialmente en asegurar que un vendedor no incurrió en cualquiera de los tres errores en el proceso de venta:
Descuento mal aplicado.- Siendo el área de comercialización la encargada de autorizar los porcentajes de descuento de acuerdo a temporadas y el Gerente de sucursal el responsable de su difusión al personal operativo.
No revalúo de Bienes.- Teniendo porobligación el revalúo de diamantes, monedas y relojes de marca en todas las sucursales antes de una venta.
Por Debajo de Precios Mínimos.- Siendo el área de comercialización la encargada de actualizar los precios por gramo de oro o platino (con base al precio internacional) y el Gerente de la Sucursal el responsable de su difusión al personal operativo.
La intención del presente proyecto consisteprimeramente en identificar (de acuerdo a una muestra de sucursales) la cantidad y tipo de errores cometidos por los vendedores en las ventas realizadas en un periodo trimestral. Como segundo propósito, poder determinar (con base al análisis numérico realizado) que error es el que se presenta con mayor frecuencia en Sucursales y finalmente estar en condiciones de ofrecer a la Directiva de estainstitución un detalle de los resultados obtenidos para el (posible) desarrollo de un procedimiento que ayude a mitigar los errores en el proceso en cuestión.
La existencia de un Procedimiento Operativo para Ventas documentado con base en el análisis realizado que al mismo tiempo prevenga el incurrir en errores administrativos por parte de los vendedores de las sucursales al realizar una ventadisminuiría en gran porcentaje el número de demandas de los Clientes a la Fundación, cuidando la imagen pública de la empresa, y lo más importante, el cuidado de las finanzas Institucionales.
1.2. Objetivos
La Fundación Rafael Dondé, I.A.P., centra sus esfuerzos en brindar apoyos económicos y en especie a escuelas, centros educativos y otras instituciones que orientan sus acciones a favor de la...