materia








Materia: Conducta del consumidor
Maestro: Martha Isabel Preciado
Equipo: Rosangel Sánchez
Erika Aceves
Lizbeth Rodríguez
Carrera: Administración de empresas






Mexicali B.C. 19 de Marzo 2013.
ÍNDICE.
Introducción…………………………………………………………………………………… 3
Descripción general de la empresa………………………………………………………… 4
Investigación en la PROFECO……………………………………………………………… 6Presentar informe de denuncias y quejas.
Diseño y realización de un Focus Group…………………………………………...
Percepción del consumidor…………………………………………………………..
Necesidades del consumidor………………………………………………………..
Factores de motivación………………………………………………………………
Tipo de consumidor………………………………………………………………….
 Presentación de evidencias en video…………………………………………………….
Conclusiones
RosangelSánchez……………………………………………………………………
Erika Aceves………………………………………………………………………….
Lizbeth Rodríguez …………………………………………………………………..
Fuentes de información……………………………………………………………………..
Anexos.........................................................................................................................


INTRODUCCIÓN
El trabajo final que se presentara a continuación nos explicara el proceso que se lleva acabo ante la PROFECO de laempresa Grupo Zeta Gas, en la ciudad de Mexicali, Baja California. Daremos a conocer cuáles son las quejas de los consumidores y como es que la PROFECO actúa para proteger a los consumidores. Así, también se presenta un focus group de los clientes que utilizan este servicio para que se conozcan mejor las inquietudes y quejas de los consumidores.
Se presentara una historia de la empresa para saber quees el servicio que ofrecen, un análisis de las denuncias y como han sido apoyados por el gobierno.












HISTORIA DE LA EMPRESA.



Nuestro Grupo fue fundado en México en 1946, y desde 1970 está operando en los mercados Internacionales.
Actualmente nuestros servicios de Gas L.P. llegan a más de 4 millones de hogares en forma directa, por medio de recipientes fijos yportátiles, además somos un importante proveedor de la industria y el comercio, mediante nuestro confiable servicio a granel y estaciones públicas y privadas para proveer gas para carburación GASAUTO.
Nuestra sede se encuentra en Cd. Juárez, Chihuahua México y contamos con más de 80 empresas en los 9 países en que operamos; con más de siete mil empleados. Solo en México llegamos a más de 950 ciudadesy poblaciones.
Tenemos almacenes subterráneos de Gas L.P. en Estados Unidos y generamos productos que se exportan a diversos países y al mismo tiempo, ofrecemos servicios de apoyo en la comercialización de Gas L.P. en la República Mexicana y el Extranjero.
Gracias a nuestros grandes almacenes de Gas L.P. podemos sortear los vaivenes de los precios en los mercados internacionales y garantizarel producto a los clientes que tienen contrato con nosotros por un volumen determinado.
Somos además uno de los principales clientes de Pemex en México, así como uno de los distribuidores de Gas L.P. más sólidos en el mercado latinoamericano.

FILOSOFÍA.
La satisfacción total a nuestros clientes internos y externos. Las personas que conforman esta empresa son nuestra mejor riqueza y siempreserán tomadas en cuenta. Somos una empresa con reacciones inmediatas a los cambios rápidos del mundo moderno. Apoyar el desarrollo de nuestros empleados a través de programas de capacitación y sistemas educativos orientados a la mejora de sus habilidades y conocimientos. Buscamos mejorar el desempeño en nuestro trabajo y, en consecuencia, nuestro crecimiento personal y el bienestar en cadafamilia. Practicamos el Trabajo en Equipo, pues estamos convencidos que es la base del éxito.
MISIÓN.
Ser líderes en nuestros productos y servicios, principalmente en la comercialización del Gas L. P., mediante la satisfacción y seguridad de nuestros clientes. Mejorar la calidad de vida de nuestros trabajadores y sus familias, satisfaciendo sus necesidades materiales y...