Materia

1. Metodología del Desarrollo del Proyecto

Beneficios:

Objetivos Generales:
El Sistema de Citas generará una Tienda de Servicio efectiva y aumentará la satisfacción de los clientes permitiendo dedicar suficiente tiempo a cada uno. Si el Sistema de Citas es funcional, muchos de los otros procesos del trabajo se realizarán eficientemente.
Ciclo del Vida del Proyecto:
. Fase de Estudioy Planeación
. Fase de Diseño y Aplicación de Estándares
. Construcción de Programas
. Piloto
. Implantación

Entregables:
. Documento de las Especificaciones
. Chárter del proyecto
. Documento de Requisitos del Sistema
. Cronograma de Actividades del Sistema
. Modelo Entidad Relación
. Prototipo del Sistema
. Manual de Usuario del Sistema
. Plan de pruebas
. Acta deEntrega y Recepción del Sistema

Plantillas de Trabajo:
. Acta de Reunión.
. Estándares de Formatos
. Bitácora de control del proyecto y cambios
. Solicitud de requerimientos del Sistema.
. Formato de Registro de Capacitación.
. Formato de aceptación de requerimientos.

1. Inicio del Proyecto

Antecedentes:
La compañía Toyocosta S.A. se encuentra gobernada por la JuntaGeneral de accionistas y Administrada por el Directorio; el representante legal es el Gerente General. En el año 2000 Toyocosta contaba con apenas 3 personas enroladas en la compañía, actualmente somos más de 200 empleados.
La primera venta realizada por Toyocosta fue de una flota de 20 camionetas Hilux vendidas a la Cervecería Nacional en diciembre del 2000 y arrancó el reto de adueñarnos del mercadoautomotriz en la costa ecuatoriana. Actualmente las ventas superan las 200 unidades.
. Atender y satisfacer las expectativas de los clientes que solicitan servicios del taller para lograr el retorno de clientes a través del sistema planificado de citas.
. Controlar la cantidad de clientes para evitar la conglomeración.
. Asignar el tiempo adecuado para identificar claramente las necesidadesdel cliente.
. Confirmar la disponibilidad de piezas antes que llegue el cliente.
. Controlar y programar los horarios de los técnicos.
. Manejar efectivamente tanto a los clientes eventuales como a los recurrentes.

Descripción del Producto o Servicio:
Se requiere diseñar e implementar un Sistema para el Control de las Citas al Taller. Un buen Sistema de Citas generará una Tienda deServicio efectiva y aumentará la satisfacción de los clientes permitiendo dedicar suficiente tiempo a cada uno.
Se necesita medir:
. Porcentaje de citas
. Porcentaje de inasistencia
. Mezcla de trabajo
. Capacidad y utilización de la mano de obra
. Total de remanentes y sus causas

Definición Inicial del Alcance:
El Módulo de Citas al Taller se diseñará con la finalidad de brindaral cliente una mejor atención para los trabajos de Mantenimientos y reparaciones de los vehículos que ingresan al taller, además de tener una información estructurada y puntualizada sobre las tareas a realizar a través de los Temparios.
El Mantenimiento se establece directamente con la fecha de venta en el caso de vehículos nuevos o el kilometraje de su última revisión para así obtener la nuevacita en su próximo mantenimiento.
El Sistema debe generar automáticamente el detalle de los clientes que deben venir a realizar el mantenimiento de su vehículo, dependiendo de la fecha de venta del mismo y el kilometraje de la última revisión.

1. Plan del Proyecto

WBS Sistema de Citas del Taller


En este diagrama se detallan las fases del Proyecto.
Estimación de Costos y TiempoFases del Proyecto:
Estudio y Planeación $3,307.50
Diseño y Aplicación de estand $5,512.50
Construcción $ 8,820.00
Piloto $ 2,205.00
Implantación y Capacitación $ 2,205.00

Total Análisis y Desarrollo del Proyecto $ 22,050.00
Duración Real del Proyecto:
Meses: 10 meses
Días 200 días

Recursos Sueldos:
Dpto. de Sistemas
Jefe de Sistemas 1,000,00 mes $10,000.00...