matriz de consistencia

Universidad Alas Peruanas
Chepén, Agosto del 2014.

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Fundamentos de la Administración de la calidad.
Bases y Autores de la Gestión de la calidad.

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Este hecho histórico resulta interesante y
nace del factor determinante de la
competitividad de las empresas.

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Hay que tener en cuenta que en las
décadas de los cincuenta y sesenta se
asociaba la marca "hecho en Japón"con
productos de baja calidad.

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En esa época, la reputación de productos
de calidad provenía principalmente de
Europa y los Estados Unidos. Lo curioso es
que justamente dos consultores
estadunidenses, los doctores Joseph Juran
y W. Edwards Deming, fueron los que
enseñaron a los japoneses muchas de sus
técnicas de administración de la calidad y,
lo que es más importante, a apreciar elvalor de la calidad de un producto como
factor decisivo para penetrar nuevos
mercados.

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La industria japonesa aprendió
tan bien las lecciones que, a
manera de ejemplo,
mencionamos un informe
aparecido en 1983 en la revista
Harvard Business Review.

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Ahí se indicaba que el número
promedio de defectos de
ensamble por cada 100
sistemas de aire acondicionado
era de 63.5 %para la industria
estadounidense mientras que,
para la industria japonesa, era
de 0.95 % de defectos

Es el conjunto de
características y atributos de
un producto o servicio que
reflejan su habilidad para
satisfacer las necesidades del
consumidor.
La administración de la calidad
involucra dos tipos de decisiones:
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Las decisiones estratégicas.
Las decisiones operacionales.son las que están
relacionadas con el
papel o la importancia
que tendrá la calidad
del producto o servicio
al momento de ofrecer
a los consumidores, en
relación con las otras
actividades de la
empresa.

Están relacionadas con
el control y
cumplimiento de los
detalles de calidad que
hemos establecido
como parte de nuestra
estrategia de mercado
teniendo en cuenta la
competencia yel tipo
de consumidor al que
dirigimos nuestro
producto.

Bases y Autores de
la Gestión de la
Calidad

Confirma que la calidad está basada
en cuatro principios absolutos:
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Calidad se define como
cumplimiento de requisitos.

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El sistema de calidad es prevención.

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El estándar de realización es cero
defectos.

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La medida de la calidad es el precio
delincumplimiento.

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Compromiso en la dirección
Equipo para el mejoramiento de la calidad
Medición
El costo de la calidad
Crear una conciencia sobre la calidad
Acción correctiva
Planificar el día de cero defectos
Educación del personal
El día de cero defectos
Fijar metas
Eliminar las causas del error
Reconocimiento
Consejo de calidad
Repetir todo elproceso

Presenta los catorce puntos de la alta administración:
1.

Establecer el propósito de mejorar
constantemente el producto y el  servicio, con
la meta de ser competitivos y seguir en el
mercado.

2. Adoptar la nueva filosofía.
3.Terminar con la dependencia de la inspección
masiva.
4. Terminar con la práctica de hacer negocios
sobre la base únicamente del precio.
5. Descubrirel origen de los problemas.
6. Poner en práctica métodos modernos de
capacitación para el trabajo.
7. Poner en práctica métodos modernos de
supervisión de los trabajadores de producción.

8. Eliminar de la compañía todo temor que
impida que los empleados puedan trabajar
efectivamente para ella.
9. Eliminar las barreras que existan entre los
departamentos.
10.Destacar objetos numéricos,carteles y
lemas dirigidos a la fuerza de trabajo.
11.Eliminar normas de trabajo que prescriban
cuotas numéricas.
12.Retirar las barreras que enfrentan al
trabajador de línea con su derecho a sentir
orgullo por su trabajo.
13.Instituir un vigoroso programa de
educación re-entrenamiento.
14.Formar una estructura en la alta
administración que asegure día con día que
los trece puntos...