matriz producto proceso

La matriz Producto - Proceso
Muchos libros de gestión y de mejora mencionan esta herramienta, en este blog trataremos de hacer un resumen con aportaciones personales. Puede ser aplicado a procesos de manufactura y de servicio (Cuando haga referencia a producto también está incluido servicio) El uso de esta herramienta, a mi parecer, es una de las primeras que debe usar para diagnosticar suempresa. Si siente que su negocio es muy burocrático, si piensa que le falta más flexibilidad para atender la diversidad de pedidos, que el flujo del proceso es un caos, utilice esta herramienta de gestión. Reuna a su equipo, ubique su negocio dentro de la matriz y proponga acciones correctivas, se sorprenderá de la diversidad de ideas provechosas para su negocio.
 
Historia



Introducida porRobert H. Hayes y Steven C. Wheelwright en dos artículos clásicos publicados en Harvard Business Review en 1979, titulado "Link Manufacturing Process and Product Life Cycles" y "The Dynamics of Process-Product Life Cycles”.



Objetivo




Es una herramienta de gestión cuya finalidad es equilibrar la exigencia del mercado o demanda plasmado en el volumen de producción en relación a latecnología y organización del proceso productivo, reflejadas en las estrategias aplicables al negocio. Por ejemplo La aplicación de la matriz nos ayuda a determinar si debemos invertir o dejar de invertir esfuerzo y dinero en por ejemplo:

         Tecnología
         Maquinaria
         Ambiente laboral
         Infraestructura y estructuración del proceso productivo
         Mano deobra


Descripción


A continuación les presento una representación de la matriz. Los ejes pueden permutar y las escalas pueden ir de mas a menos y viceversa




 




El eje X expresa dos cosas: el volumen relativo producido y el nivel de estandarización requerida y el eje Y el tipo de estructuración del proceso.
Un negocio bien equilibrado estará ubicado en la franja diagonalde la matriz y dependiendo del tamaño estará en la esquina superior o inferior. Un negocio con problemas estará fuera de este rango y deberá realizar los cambios necesarios para poder mejorar, plasmados en documentos de alto nivel como por ejemplo el plan estratégico.


Los negocios de bajo volumen (Recuerde que esta apreciación es relativa, al producto o servicio que vende) debidamentebalanceados (Esquina inferior) deben ser altamente especializados y poseer alta flexibilidad, con un ofrecimiento variado de productos, son los llamados "hechos a medida". Usted deberá conocer la funcionalidad de su producto y dominar el proceso de producción y logístico para poder satisfacer las necesidades de su cliente. Un manejo efectivo de compras y del almacén de insumos y materia prima sonnecesarias para evitar pérdidas que pueden traer un mayor costo al negocio y al cliente.

La atención y el contacto con el cliente debe ser continuo y altamente eficiente, saber hasta el mínimo detalle técnico del producto e inclusive información personal del cliente (cumpleaños, aniversarios, etc) cuando sea posible, recuerde que este tipo de servicio es caro, se sacrifica el volumen por un margen deganancia mayor. Las oportunidades de mejora son las siguientes:

Cuando el volumen ha crecido lo suficiente. Estandarice servicios o productos ofrecidos. Acepte que el proceso del negocio se fundamenta en un número limitado de productos o servicios, y puede concentrarse en unos cuantos de ellos, que pueden producirse con una combinación de bajo margen de ganancia y alto volumen. Debe tomar lasacciones para moverse hacia la derecha de la matriz

Cuando el volumen se mantiene. Incremente la flexibilidad del proceso interno del negocio. Los cambios en las necesidades del cliente deben ser dirigidos rápida y eficientemente sin tener que rediseñar el proceso del negocio con cada servicio ofrecido.



Por el contrario, negocios balanceados de alto volumen son altamente estandarizados...