Mc Donald's (visión. misión, valores)

CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES NET

Licenciatura en Administración
Y Negocios Internacionales











Estudiante: Pérez Granados Karen


Asignatura: Informática y Base de Datos


Avance No.1 Trabajo Integrador


Profesor: Clarisa Clemente


Fecha de Entrega: 15/Noviembre/2013
MC DONALD’S
En 1940, los hermanos Dick y Mac McDonald decidieron crear la empresa,introduciendo la comida rápida años después. Pero su salto cualitativo fue en 1955 con la primera franquicia, asumida por el ejecutivo Ray Kroc, un fabricante y vendedor de maquinas de malteadas, que al llegar al restaurante quedo fascinado por la limpieza y la rapidez del servicio. Entonces unirse a los hermanos dando crecimiento a la empresa.
Viendo resultados tan excelentes decidió comprar elnegocio a Dick y Mac, llegando así a lograr crecimiento a nivel mundial.

En 1975, McDonald's decidió incorporar el servicio Mcauto. La gente puede pedir el pedido desde su automóvil, a través de una ventanilla situada en uno de los laterales. Así, además de que la sala esté llena, el servicio es todavía más rápido. Este concepto lo habían aplicado Wendy’s y Pog Sándwich. En el 2010, McDonald's tienepresencia en 119 territorios y países alrededor del mundo. Se estima que atienden a 58 millones de clientes al día en un total de 31,000 restaurantes que emplean a más de 1,5 millones de personas.}

MISIÓN
Misión de McDonald’s es la de servir con rapidez un menú limitado de comida caliente (ahora se incluye la comida sana y fría como las ensaladas) en un restaurante limpio y agradable por unbuen precio.

VISIÓN
Cabe a destacar el dominio de la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente. Ser reconocidos por los empleados, cliente, competidores, proveedores, inversionistas y público en general. Promover la innovación y creatividad. Anticiparse a los cambios del mercado ya los posibles problemas que puedan generarse.

VALORES

En los valores destacan: La máxima calidad y seguridad en los productos, verificando todas las fases de producción y selección de productos, desde los ingredientes hasta la preparación en el restaurante.
El servicio es muy importante ya que se desea que el clienteeste en todo momento al 100% de satisfacción. Los restaurantes McDonald’s prestan una atención permanente a la limpieza e higiene de sus instalaciones. Valor, ya que ofrece comida nutritiva y saludable, servida con rapidez en un ambiente agradable, el mejor precio.

OBJETIVO
Lograr el 100% de la satisfacción total del clientetodos los días en cada restaurante.
*Objetivos a nivel de Marca.
Satisfacción del cliente Reconocimiento Liderazgo en calidad y precio Liderazgo en el mercado Ser reconocidos como una empresa comprometida con el medio ambiente.

*Objetivos a nivel de Negocio.
Mayor rentabilidad Incremento del flujo efectivo Incremento de rendimientos financieros. Mayor eficiencia operativa Aumento delcompromiso por parte de los trabajadores Reconocimiento por entregar comida de calidad y saludable.
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
En Mc Donald’s se piensa que una administración corporativa efectiva comienza con una Junta Directiva independiente que monitorea el desempeño de la Compañía en representación de los accionistas. También cuentan con un sistema de controles internos y mecanismos de elaboración dereportes diseñados para proteger los activos y las operaciones de la Compañía y proveer información exacta, honesta y oportuna a la gerencia y a la Junta. El Comité de Auditoría de la Junta y su auditor externo proveen una supervisión independiente en lo relativo a la preparación de los estados financieros de la Compañía, así como los sistemas de control internos. Se requiere que los empleados se...