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Páginas: 19 (4574 palabras)
Publicado: 7 de octubre de 2013
MANUAL DEL CURSO
FACILITACION DE EQUIPOS.
“Es necesaria la habilidad
y la posibilidad de experimentar
sin desastrosas consecuencias”
Peter Drucker.
No está permitida la reproducción
total o parcial de este Manual. Queda
prohibida
su
transmisión
por
cualquier medio, ya sea electrónico,
mecánico, por fotocopia, por registro
u otros métodos, sin el permiso
previo y por escrito deIceberg
Prospectiva.
MFTE Rev.2 de 8/02
1
SUMARIO.
Introducción. .................................................................... 3
A. Bucle de la mejora. ...................................................... 11
B. Composición de los equipos. ........................................ 12
1.- Equipo guía, Comité de Calidad, Promotor...................................12
2.-Responsable de Equipo................................................................13
3.- Facilitador/ a. .............................................................................14
4.- Miembro de equipo. .....................................................................15
C. Normas para reuniones productivas. ............................ 17
D. El proceso demejora.................................................... 19
E. Herramientas de equipo. .............................................. 26
1.- Lluvia de ideas. ...........................................................................27
2.- Diagrama de afinidades. ..............................................................29
3.- Diagrama de matriz.....................................................................30
4.- Campo de fuerzas........................................................................31
5.- Diagrama causa-efecto. ...............................................................32
6.- Histograma. ................................................................................33
7.- Reglas de juego. ..........................................................................34
8.-Diagrama de árbol. ......................................................................35
9.- Diagrama de secuencia................................................................36
10.- Diagrama de flujo. .....................................................................37
11.- Técnica de Grupo Nominal.........................................................38
12.- Diagrama de relaciones.............................................................39
MFTE Rev.2 de 8/02
2
INTRODUCCIÓN.
Nos atrevemos a decir que el trabajo en equipo es la auténtica asignatura
pendiente en un proceso de calidad. Y sin embargo, dicho proceso se hace en
una organización a través de equipos, con lo que si unimos ambas ideas cabe
dudar sobre la auténtica realidad de las “mejoras” que, contanta frecuencia, se
dicen que se dan en determinados procesos de calidad. No es casualidad que
parte de esos procesos cuenten con el escepticismo, cuando no con la
animadversión de muchos empleados y empleadas.
EL BUCLE DE LA MEJORA
CONOCIMIENTO
DEL SISTEMA
CONOCIMIENTO
DE LA
METODOLOGÍA
MISIÓN
CONOCIMIENTO
DE LA
VARIACIÓN
MFTE Rev.2 de 8/02
CONOCIMIENTO
DE LA
PSICOLOGÍA3
A. Conocimiento del sistema
«UN
SISTEMA
INTERDEPENDIENTES
ES
QUE
UNA
TRABAJAN
RED
DE
JUNTOS
COMPONENTES
PARA
TRATAR
DE
ALCANZAR EL FIN DEL SISTEMA. UN SISTEMA DEBE TENER UN FIN. SIN
FIN, NO HAY SISTEMA. EL FIN DEL SISTEMA HA DE ESTAR CLARO PARA
TODOS LOS QUE PERTENECEN AL MISMO. EL FIN TIENE QUE INCLUIR
PLANES PARA EL FUTURO. EL FIN ES UN JUICIODE VALOR…»
W. Edward Deming
DIRIGENTE
RECEPTOR INTERNO
RECEPTOR FINAL
EMPRESA
DIRECCIÓN
TRABAJADORES/AS
CLIENTES
EDUCACIÓN
DIRECCIÓN
PROFESORES/AS
ALUMNOS/AS
SALUD
DIRECCIÓN
MEDÍCOS/ENFERMERÍA
PACIENTES
ADMINISTRACIÓN
DIRECCIÓN
FUNCIONARIOS/AS
CIUDADANOS/AS
EMPLEADOS/AS
DOS ACTITUDES
1.- EXIGENCIA ¡ MANDAR! ESTO ES ASÍ
Y/ O...
FACILITACION DE EQUIPOS.
“Es necesaria la habilidad
y la posibilidad de experimentar
sin desastrosas consecuencias”
Peter Drucker.
No está permitida la reproducción
total o parcial de este Manual. Queda
prohibida
su
transmisión
por
cualquier medio, ya sea electrónico,
mecánico, por fotocopia, por registro
u otros métodos, sin el permiso
previo y por escrito deIceberg
Prospectiva.
MFTE Rev.2 de 8/02
1
SUMARIO.
Introducción. .................................................................... 3
A. Bucle de la mejora. ...................................................... 11
B. Composición de los equipos. ........................................ 12
1.- Equipo guía, Comité de Calidad, Promotor...................................12
2.-Responsable de Equipo................................................................13
3.- Facilitador/ a. .............................................................................14
4.- Miembro de equipo. .....................................................................15
C. Normas para reuniones productivas. ............................ 17
D. El proceso demejora.................................................... 19
E. Herramientas de equipo. .............................................. 26
1.- Lluvia de ideas. ...........................................................................27
2.- Diagrama de afinidades. ..............................................................29
3.- Diagrama de matriz.....................................................................30
4.- Campo de fuerzas........................................................................31
5.- Diagrama causa-efecto. ...............................................................32
6.- Histograma. ................................................................................33
7.- Reglas de juego. ..........................................................................34
8.-Diagrama de árbol. ......................................................................35
9.- Diagrama de secuencia................................................................36
10.- Diagrama de flujo. .....................................................................37
11.- Técnica de Grupo Nominal.........................................................38
12.- Diagrama de relaciones.............................................................39
MFTE Rev.2 de 8/02
2
INTRODUCCIÓN.
Nos atrevemos a decir que el trabajo en equipo es la auténtica asignatura
pendiente en un proceso de calidad. Y sin embargo, dicho proceso se hace en
una organización a través de equipos, con lo que si unimos ambas ideas cabe
dudar sobre la auténtica realidad de las “mejoras” que, contanta frecuencia, se
dicen que se dan en determinados procesos de calidad. No es casualidad que
parte de esos procesos cuenten con el escepticismo, cuando no con la
animadversión de muchos empleados y empleadas.
EL BUCLE DE LA MEJORA
CONOCIMIENTO
DEL SISTEMA
CONOCIMIENTO
DE LA
METODOLOGÍA
MISIÓN
CONOCIMIENTO
DE LA
VARIACIÓN
MFTE Rev.2 de 8/02
CONOCIMIENTO
DE LA
PSICOLOGÍA3
A. Conocimiento del sistema
«UN
SISTEMA
INTERDEPENDIENTES
ES
QUE
UNA
TRABAJAN
RED
DE
JUNTOS
COMPONENTES
PARA
TRATAR
DE
ALCANZAR EL FIN DEL SISTEMA. UN SISTEMA DEBE TENER UN FIN. SIN
FIN, NO HAY SISTEMA. EL FIN DEL SISTEMA HA DE ESTAR CLARO PARA
TODOS LOS QUE PERTENECEN AL MISMO. EL FIN TIENE QUE INCLUIR
PLANES PARA EL FUTURO. EL FIN ES UN JUICIODE VALOR…»
W. Edward Deming
DIRIGENTE
RECEPTOR INTERNO
RECEPTOR FINAL
EMPRESA
DIRECCIÓN
TRABAJADORES/AS
CLIENTES
EDUCACIÓN
DIRECCIÓN
PROFESORES/AS
ALUMNOS/AS
SALUD
DIRECCIÓN
MEDÍCOS/ENFERMERÍA
PACIENTES
ADMINISTRACIÓN
DIRECCIÓN
FUNCIONARIOS/AS
CIUDADANOS/AS
EMPLEADOS/AS
DOS ACTITUDES
1.- EXIGENCIA ¡ MANDAR! ESTO ES ASÍ
Y/ O...
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