MEDICI N del desempe o en log stica Indicadores de Gesti n IGL

Aplicaciones y Tecnología

MEDICIÓN del desempeño
en logística: Indicadores de
Gestión (IGL)
Es primordial para los responsables de
cualquier proceso logístico establecer un
tablero de mando en logística, que controle
los indicadores básicos o críticos de
desempeño.

nérico y, permanentemente sus clientes
actuales se quejaban de la mala percepción del servicio de sus clientes. Aunque a ella supersonal de operaciones le
entregaba reportes muy diferentes y con
mejores resultados, en un análisis ante- ➱

Por: Diego Luis Saldarriaga Restrepo
Gerente Cadena de Suministro
Familia Sancela S.A.
diegosr@familia.com.co

S

i hay una necesidad evidente
en el mundo de la logística, es
la progresiva importancia de la
medición del desempeño y del
aporte que está haciendo esta área a los
resultadosgenerales del negocio. Unos
buenos indicadores que muestren la realidad del negocio dan un mensaje bastante
claro: la razonable tentación de saber si
se está extrayendo la máxima productividad de los activos y de la actividad logística, Pero no todas las empresas tienen
claro esto, pues presentan deficiencia de
indicadores que les enseñen como están,
o mejor aún dónde deben estar.
Regina Alba semostró bastante contenta ese día al ver que una importante compañía de consumo masivo les estaba
considerando para que ofrecieran una
propuesta de tercerización de toda la actividad logística. Esa tarde después del
trabajo fue al supermercado más cercano a comprar sus provisiones de la semana, se extrañó por las largas filas en
las cajas registradoras, al tiempo que
pensaba cuál sería una buena ofertapara
su potencial cliente. Le preocupaba
algo: ni ella misma sabia cuanto le costaba manejar una caja de producto ge-

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Los principales indicadores críticos de desempeño
1. Porcentaje del costo de logística
sobre las ventas.
2. Porcentaje de pedidos perfectos.
3.Productividad de la fuerza de
trabajo en logística.
4. Rotación de inventarios.
5. Densidad de almacenamiento.
6. Exactitud del pronóstico.
7. Ciclo total de la orden del
cliente.
8. Fill Rate, nivel de servicio o
disponibilidad del producto.
9. Exactitud del inventario.
10. Costo de logística por unidad
(caja, pallet, tonelada, metro
cúbico).
Figura No.1

➱ rior ella había escrito en unGeneralmente, la actividad
papel algunos elementos que La medición es importante porque nos de una compañía o negocio
debía corregir; además, los brinda control sobre la operación. se inicia cuando se genera
reportes le llegan demasiado
una orden de un cliente, por
tarde y eran datos que no le ¿Cómo podemos controlar lo que no la cual el departamento de
decían mucho pues no eran se mide?
mercadeo y ventasha estaindicadores, algunos datos no
do trabajando incansablecoincidian con los reportes del sistema, dencias de cambio generadas en el pro- mente. Esta orden es el detonador de
los datos eran manipulados para mos- ceso evaluado, respecto de objetivos y la actividad empresarial y del ejercitrar algunos datos convertidos en metas previstas e influencias esperadas. cio de la logística; con ella seaccionan
indicadores, como por ejemplo, los días “Los indicadores son un medio no un
todos los componentes del quehacer
de inventarios y el costo por caja trans- fin”.
logístico.
portada. Ella intuía que sería un grave
Repasemos entonces el ciclo completo
problema hacer una oferta ganadora.
Gestión: Comprende el logro de los re- de un pedido e identifiquemos cuáles
Le suena familiar esta situaciónque vive sultados. Gestión no es cantidad produprocesos deben llevarse a cabo para el
Regina Alba? muchas compañías distan cida, ventas realizadas o ejecución de
cumplimiento de esa promesa de servimucho de tener un sistema de medición gastos. La gestión busca mejorar la rencio que se hizo al cliente.
de la gestión logística adecuada, trans- tabilidad de la compañía, la participaparente,...