Medidas de calidad- Sistema para medir la calidad.

UNIVERSIDAD DOMINICANA O & M


Temas:
Medidas de calidad. Indicadores de calidad. Forma de medida de la calidad en los servicios. Sistema para medir la calidad en los servicios. Las auditoras. Auditorias versus mystery shopper. Clusters.

Santo Domingo, Rep. Dom.


Introducción

Los criterios de calidad que cada cliente utiliza para determinar el nivel de servicio de una empresason sumamente inestables y difíciles de medir porque son fundamentalmente subjetivos. 

Esto significa que para cada cliente habrá una medida diferente, un patrón diferente, con el cual medir la calidad de sus productos o servicios.

Y por sobre todas las cosas, significa que puede cambiar esa medida en el tiempo y según el cliente. 

Por lo tanto, si usted desea mantener actualizada lainformación acerca de que piensa su cliente sobre sus servicios o productos, deber contar con una herramienta que le brinde esa información permanentemente.












1. Medidas de calidad
Las Medidas de Gestión y Control de Calidad corresponden a las acciones tomadas para garantizar que esta x proceso o servicio se ejecutó en estricto apego a las Especificaciones aprobados y de acuerdoa Normativa vigente.
El control de calidad es un tema importante en la fabricación o en la entrega de un servicio y el uso de herramientas avanzadas y técnicas para medir la calidad pueden asegurar que tu producto o servicio sea bien recibido por tus clientes y pasará las inspecciones necesarias. Las técnicas pueden variar dependiendo del tipo de negocio, pero el objetivo de todas lasherramientas es la producción o un servicio de un producto de alta calidad.
Inspección
La inspección es una parte crítica de la medición de la calidad y para las pequeñas operaciones, las pruebas de productos al azar puede ser una técnica efectiva. El muestreo estadístico, un método que utiliza las matemáticas y la ciencia de la probabilidad, es el mejor para grandes volúmenes de producción donde haysuficientes muestras para comparar con el conjunto. Muchos programas de software y otras herramientas están disponibles para hacer este tipo de inspección. El producto también puede ser evaluado para ver si se ajusta a criterios predeterminados, tal vez repasando una lista de comprobación de las funciones y los atributos físicos.
Prueba
Un tipo de prueba de productos es la prueba de fallos dondese prueba el producto hasta sus límites y más allá para evaluar dónde dejará de funcionar como es debido. Estos suelen incluir la acentuación de las propiedades mecánicas del producto, tales como material de resistencia, elasticidad y resistencia al impacto. Las pruebas de vibración y la temperatura también pueden llevarse a cabo. Las pruebas a utilizar están determinadas por el producto, su uso ylas limitaciones financieras y de tiempo de la empresa.
Proceso de control y propiedad
Todos los involucrados en la fabricación del producto o de la prestación del servicio deben ser alentados a tomar posesión de una parte del proceso. Las empresas pueden tomar este concepto aún más lejos e incluir a toda la compañía a bordo con el concepto de control de calidad. Teniendo en cuenta laresponsabilidad, los empleados tendrán más orgullo en su trabajo y se esfuerzan por tener un resultado satisfactorio de las tareas que son responsables. Gerentes, empleados y proveedores deben proporcionar compromisos firmes para las entregas y cumplimiento de las etapas. El flujo del proceso puede ser controlado por un jefe de proyecto, que coordinará las partes implicadas y asegurará que se cumplan losplazos o que el proceso se está ejecutando sin problemas. Para las operaciones grandes, las herramientas de software disponibles incorporan métodos estadísticos de control de procesos.

Gráficos de control
Los gráficos pueden ser una herramienta eficaz a la hora de evaluar la calidad de un producto. El uso de los dos tipos básicos de gráficos estadísticos, univariado y multivariado, depende de...