Megsi Simua

IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA |
Código de la guía: 400623-001 |
Competencias a desarrollar: * Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de laorganización. |
Resultado de aprendizaje relacionado: * Proporcionar atención y servicio al cliente, cara a cara, aplicando actitudes y valores mediante la comunicación empresarial, el protocolo,la etiqueta, normas legales vigentes y las políticas de la organización, de acuerdo con los estándares de calidad establecidos. * Operar los recursos técnicos y tecnológicos disponibles para laatención y servicio al cliente de acuerdo con las políticas de la organización, las normas de gestión documental, gestión de la calidad, de seguridad y salud ocupacional. |

DESARROLLO DE LA GUIA|
Actividad: | * Elaboración de un glosario de términos para la prestación del servicio. * Elaboración de un blog y un wiki sobre servicio al cliente en la gestión documental. |Duración: | 20 horas. |
La presente actividad tiene como objetivo principal desarrollar competencias en el aprendiz, tendientes a familiarizarse con los términos empleados en servicio al cliente. Debemostener en cuenta el hecho de que debemos capacitar a todo nuestro personal, todos deben estar motivados en dar una buena atención, todos deben mostrar siempre un trato amable y cordial con todos y cadauno de los clientes.Y, por último, el buen servicio, no sólo debe darse durante el proceso de compra, sino que también, debe estar presente después de la compra, por ejemplo, al llamar al cliente paraconocer su impresión del producto, o al enviarle cartas o tarjetas de saludos. |
Cibergrafia y Bibliografía: * Norma iso 9001. * Material de apoyo. |

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE1: Glosario de términos publicado en blog ywiki del curso |
En equipos de 3 personas, deberán realizar: 1. Ingrese a la plataforma blackboard. 2. Vaya al enlace mi proyecto formativo – fase...