Mejora Continua

18/04/2005
18/04/2005

Calidad y Gestión medioambiental_Luis Ballesteros
Gestió

Mejora Continua
Auditorías de Calidad
El Proceso de Mejora Continua de la Calidad
– Kaizen
– Benchmarking
– De la mejora Continua a la Reingeniería y a 6
sigma

1

18/04/2005
18/04/2005

Calidad y Gestión medioambiental_Luis Ballesteros
Gestió

Auditorías

2

18/04/2005
18/04/2005Calidad y Gestión medioambiental_Luis Ballesteros
Gestió

Auditorías
Definiciones
Gestión de la Auditoría
– Programa de auditorías
– Etapas de la auditoría

Listas de Verificación
Desarrollo de la Auditoria
No Conformidad y Acción Correctiva

3

18/04/2005
18/04/2005

Calidad y Gestión medioambiental_Luis Ballesteros
Gestió

Definiciones

4

18/04/2005
18/04/2005

Calidady Gestión medioambiental_Luis Ballesteros
Gestió

Definiciones
ISO 9000:2000
– Auditoría
Proceso sistemático, independiente y documentado
para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de
manera objetiva con el fin de determinar la extensión en
que cumplen los criterios de auditoría
Notas:
– Las auditorías internas, denominadas en algunos casos de
primera parte, se realizan por,o en nombre de, la propia
organización para fines internos y puede constituir la base para
la auto-declaración de conformidad de una organización
– Las auditorías externas incluyen lo que se denomina
generalmente “auditorías de segunda o tercera parte”

5

18/04/2005
18/04/2005

Calidad y Gestión medioambiental_Luis Ballesteros
Gestió

Definiciones
ISO 9000:2000
– AuditoríaNotas:
– Las auditorías de segunda parte se llevan a cabo por partes
que tienen un interés en la organización, tal como los clientes,
o por personas en su nombre
– La auditorías de tercera parte se llevan a cabo por
organizaciones independientes externas. Tales organizaciones
proporcionan la certificación o el registro de conformidad con
requisitos como los de las Normas ISO 9001 e ISO 14001
–Cuando se auditan sistemas de gestión ambiental y de calidad
juntos, se denomina “auditoría combinada”
– Cuando dos o más organizaciones auditoras cooperan para
auditar a un único auditado se denomina “auditoría conjunta”

6

18/04/2005
18/04/2005

Calidad y Gestión medioambiental_Luis Ballesteros
Gestió

Definiciones
ISO 9000:2000
– Programa de auditoría
Conjunto de una o másauditorías planificadas para un periodo de
tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico

– Criterios de auditoría
Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados como
referencia

– Evidencia de la auditoría
Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información
que son pertinentes para los criterios de auditoría y que son
verificables
– Nota: Laevidencia de la auditoría puede ser cuantitativa o cualitativa

– Hallazgos de la auditoría
Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría
recopilada frente a los criterios de la auditoría
– Nota: los hallazgos de la auditoría pueden indicar C o NC con los
criterios de auditoría, u oportunidades de mejora

7

18/04/2005
18/04/2005

Calidad y Gestión medioambiental_LuisBallesteros
Gestió

8

Definiciones
ISO 9000:2000
– Conclusiones de la auditoría
Resultado de una auditoría que proporciona el equipo auditor tras
considerar los hallazgos de la auditoría

– Cliente de una auditoría:
Organización o persona que solicita una auditoría

–
–

Auditado: Organización que es auditado
Auditor: Persona con la competencia para llevar a cabo
una auditoría
–Equipo auditor: 1 ó + auditores que lleva a cabo una
auditoría
– Nota1: Un auditor del equipo auditor se designa generlamente como
auditor jefe del equipo
– Nota2: El equipo auditor puede incluir auditores en formación y,
cuando sea preciso, expertos técicos
– Nota3: Los observadores pueden acompañar al equipo auditor pero no
actúan como parte del mismo

18/04/2005
18/04/2005

Calidad...