mejora continua


INTRODUCCION
Actualmente han surgido diferentes filosofías y estrategias para mejorar la eficiencia de los negocios de hoy en día. Una de éstas, la importancia del enfoque sistémico en los procesos de negocio, que se basa en el "rediseño radical de los procesos para efectuar mejoras espectaculares en medidas críticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez".En la actualidad es uno de los temas más debatidos en el ambiente de las oficinas y fábricas de muchos países.
Para alcanzar el éxito en el mundo de los negocios, inclusive sobrevivir, es necesario realizar cambios fundamentales en la forma como se dirigen las empresas. Si un negocio tiene fallas internas, a pesar que estas no son notadas por los clientes, afecta la operacionalidad delestablecimiento, provocando disfuncionalidades que podrían causar una gran crisis organizacional dentro de la empresa, es por esto que las empresas deben plantearse la necesidad de cambio constante para así atraer a la mayor cantidad de público posible y maximizar el beneficio.
A continuación se explica en detalle los procesos de negocio y así como se relaciona con el enfoque sistémico.CONCEPTOS
PROCESO DE NEGOCIO: Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido. Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas. Las entradas son requisitos que deben tenerse antes de que una función pueda ser aplicada. Cuando una función es aplicada a las entradas de un método, tendremosciertas salidas resultantes; un proceso de negocio puede también ser parte de un proceso mayor que lo abarque o bien puede incluir otros procesos de negocio que deban ser incluidos en su función. En este contexto un proceso de negocio puede ser visto a varios niveles de granularidad. Existen tres tipos:
PROCESOS ESTRATEGICOS: Estos procesos dan orientación al negocio. Por ejemplo, “Planificarestrategia”, “Establecer objetivos y metas”.
PROCESOS CENTRALES: Estos procesos dan el valor al cliente, son la parte principal del negocio. Por ejemplo, “Repartir mercancías”
PROCESOS DE SOPORTE: Estos procesos dan soporte a los procesos centrales. Por ejemplo, “contabilidad”, “Servicio técnico”.
También consisten en subprocesos, decisiones y actividades, se puede definir un subproceso como partede un proceso de mayor nivel que tiene su propia meta, propietario, entradas y salidas. Las actividades son partes de los procesos de negocio que no incluyen ninguna toma de decisión. Por ejemplo, “Responde al teléfono”, “Haz una factura”, es usualmente el resultado de un proceso de negocio... El modelado de procesos es usado para capturar, documentar y rediseñar procesos de negocio.
El profesorManuel Noguera encargado de Sistemas Colaborativos y Procesos de Negocio, de la Universidad de Granada indica que:
“Un proceso de negocio contiene actividades con propósito, es ejecutado colaborativamente por un grupo de trabajadores de distintas especialidades, con frecuencia cruza las fronteras de un área funcional, e invariablemente es detonado por agentes externos o clientes de dichoproceso”,
Modelo de Procesos de Negocio (Business Process Modelling (BPM)):
Elementos de un Modelo de Proceso de Negocio
1. Objetivo(s) o motivo del proceso
2. Entradas
3. Salidas
4. Recursos utilizados
5. Secuencia de Actividades
6. Eventos que dirigen el proceso
7. Roles/participantes involucrados
EJEMPLO DE PROCESO DE NEGOCIO








CONCEPTO SISTEMICO: Es un conjunto de elementosrelacionados entre sí, que constituyen una determinada formación integral, no implica los componentes que la forman. Todo sistema tiene 4 propiedades fundamentales que lo caracterizan: los componentes, la estructura, las funciones y la integración. Se basa en la percepción del mundo real en términos de totalidades para su análisis, comprensión y accionar, se caracteriza en decir que el todo...