Mejora Continua

LA MEJORA CONTINUA
El concepto de mejora continua se refiere al hecho de que nada puede considerarse como algo terminado o mejorado en forma definitiva. Estamos siempre en un proceso de cambio, de desarrollo y con posibilidades de mejorar. La vida no es algo estático, sino más bien un proceso dinámico en constante evolución, como parte de la naturaleza del universo. Y este criterio seaplica tanto a las personas, como a las organizaciones y sus actividades.
El esfuerzo de mejora continua, es un ciclo interrumpido, a través del cual identificamos un área de mejora, planeamos cómo realizarla, la implementamos, verificamos los resultados y actuamos de acuerdo con ellos, ya sea para corregir desviaciones o para proponer otra meta más retadora.
Este ciclo permite larenovación, el desarrollo, el progreso y la posibilidad de responder a las necesidades cambiantes de nuestro entorno, para dar un mejor servicio o producto a nuestros clientes o usuarios.

Fase: Identificación de lo que se desea mejorar
¿Qué se hace? Se elige una problemática de que se desea resolver, tomando en cuenta: la importancia del problema, el número de beneficiados, el grado deinsatisfacción de los usuarios y el impacto social y económico de la mejora.
Herramientas que se utilizan: Lluvia de ideas, hojas de verificación, entrevistas, reportes estadísticos
Fase: Identificación de los beneficiarios
¿Qué se hace? Se establece con claridad quienes serán los clientes y/o los beneficiarios del plan de mejora
Fase: Identificación de las principales necesidades oexpectativas de los clientes o usuarios
¿Qué se hace? Se determinan de manera precisa lo que los clientes esperan de los servicios o productos que genera la empresa.
Herramientas que se utilizan: Se pueden utilizar entrevistas (individuales o colectivas), encuestas (cerradas o abiertas), grupos de enfoque o buzones de sugerencias.
Fase: Evaluación del cumplimiento de dichas necesidades¿Qué se hace? Se realiza una comparación entre las expectativas del cliente y el tipo de servicio que se está ofreciendo

Herramientas que se utilizan: Los mismos que la identificar las necesidades, se pueden utilizar entrevistas (individuales o colectivas), encuestas (cerradas o abiertas), grupos de enfoque o buzones de sugerencias.
Fase: Análisis de las causas de desviación
¿Quése hace? Se identifican los factores que pueden estar generando el problema
Herramientas que se utilizan: Tormenta de ideas, diagramas de causa efecto, histogramas, diagrama de pareto, diagrama de flujo, estratificación, Análisis del proceso del cliente, lista de verificación, diagnóstico del proceso.
Fase: Diseño de la propuesta de mejora
¿Qué se hace? Se establecen las acciones adesarrollar para mejorar la situación actual.
Herramientas que se utilizan: Investigación referencial (determinar la forma en que se han resuelto problemas similares al nuestro), plan de mejora, rediseño de procesos, análisis de problemas en potencia.
Fase: Establecimiento de la propuesta de mejora
¿Qué se hace? Se ejecuta el plan de mejora realizado evaluaciones continuas paraanalizar causas de variación y tomar medidas correctivas y preventivas.
Herramientas que se utilizan: Rediseño de procesos, plan de mejora, análisis de problemas en potencia
Fase: Implantación de mecanismos de aseguramiento de calidad en los resultados
¿Qué se hace? Se diseñan mecanismos para asegurar para aumentar la probabilidad de que los logros obtenidos se mantengan en el futuro.Herramientas que se utilizan: Estandarización de procesos, controles sensoriales, mecanismos permanentes de la medición de la satisfacción del cliente.
CALIDAD TOTAL
Sus orígenes se remontan a 1949, cuando la Unión of Japaneces Scientists an Engineers (JUSE) creó un comité formado por diferentes escuelas, ingenieros y funcionarios preocupados por la mejora de la productividad, y por...