Mejora Continua

Mejora Continua
La mejora continua tuvo su inicio con autores vinculados con la teoría matemática. Ella empezó con los primeros trabajos de implantación del control estadístico de calidad. Ningúnprograma de mejora organizacional decretado de arriba para abajo es exitoso. Todos los procesos de cambio desarrollados con éxito empezaron pequeños. En la mayoría de los casos empezaron únicamente conun equipo y de abajo hacia arriba, es decir de la base hacia la cima. La mejora continua es una técnica de cambio organizacional suave y continuo centrado en las actividades de grupo de las personas.Tiene como objetivo la calidad de los productos y servicios dentro de programas a largo plazo, que privilegian la mejora gradual y el paso a paso por medio de la intensiva colaboración yparticipación de las personas. Se trata de un enfoque acrecentador y participativo para obtener excelencia en la calidad de los productos y servicios a partir de las personas.
La filosofía de la mejora continua sederiva del Kaizen (del japonés kai, que significa cambio y zen, que significa bueno). Kaizen es una palabra que significaba un proceso de gestión y una cultura de negocios y ahora significaperfeccionamiento continuo y gradual, implementado por medio del involucramiento activo y comprometido de todos los miembros de la organización en lo que hacen y en la forma con la cual las cosas se hacen. ElKaizen es una filosofía de continuo mejoramiento de todos los empleados de la organización, de forma que realicen sus tareas un poco mejor a cada día.
Calidad total
La calidad total se derivó de laaplicación de la mejora continua. La palabra calidad tiene varios significados. Calidad es la atención a las exigencias del cliente. Para Deming, “la calidad debe tener como objetivo las necesidadesdel usuario, presentes y futuras”. Para Juran, representa la “adecuación a la finalidad o al uso”. Para Crosby, es la conformidad con las exigencias”. Feigenbaum dice que es “lo total de las...