Mejora de las habilidades sociales

Unidad 4

 1. Comunicación.
 2. Empatía y aprender a escuchar (escucha activa).
 3. Asertividad.
 4. Inteligencia emocional y desarrollo moral.
 5. Autoestima.

Existen dos tipos

Verbal

No Verbal

 Lenguaje y pensamiento. Relación íntima.
 Codificación y descodificación.
 Proceso de pérdida de información.

EMISOR:

Lo que quiere decir el emisor
Lo que realmentedice
RECEPTOR:
Lo que oye
Lo que escucha
Lo que entiende
Lo que interpreta

Me lo contaron y lo olvidé.
Lo vi y lo entendí.
Lo hice y lo aprendí.

El 10% de lo que se lee.
El 20% de lo que se oye.
El 30% de lo que se ve.
El 50% de lo que se ve y se oye.
El 80% de lo que se dice.
El 90% de lo que se dice y se hace.

Depende de la categoría:
En base a la comunicación en sí:En general:

-Emisor
-Receptor
-Mensaje
-Medio

-Semánticas
-Psicológicas
-Fisiológicas
-Físicas
-Socioculturales.

 Emisor:
- Falta de conocimiento.

- Falta de empatía.
- Falta de claridad y precisión en el mensaje.
- Falta de escucha activa.
- Prejuzgar.
- Mantener una actitud negativa .hacia el receptor.

 Receptor:
- Actitud negativa hacia el receptor.

-Incapacidad para escuchar.
- Oír lo que se desea oír.
- Inoportunidad del momento buscado.
- Defender la idea preconcebida.

 Mensaje:
- Falta de adecuación al nivel cultural, de edad y/o lenguaje

-

-

del receptor.
De poca importancia para el receptor.
Escaso interés o utilidad del mensaje.
Mensaje demasiado extenso.
Incomprensión del idioma.

 Medio:
- Falta de canales:escrito, hablado, gestual, mala

visibilidad o escucha.
- Barreras físicas: calor/frío, ruido, olores fuertes,
columnas, etc.

Siempre estamos comunicando

Consta de 4 componentes:
1.

Paralenguaje.

2.

Proxémica.

3.

Apariencia personal.

4.

Kinésica.

•

•
-

-

Señales vocales no verbales.
Transmiten sentimientos, actitudes, la personalidad,
dan énfasis ysignificado al habla.
Existen 3 tipos:
Calificativos vocales: volumen, tono, velocidad, pausas,
silencios.
Caracterizaciones vocales: reír, llorar, gemir, bostezar,
eructar, tragar.
Segregados vocales: “uh”, “ah”, “huh”, “oh”, “eh”,…

 3 componentes:
- Atractivo físico.
- Higiene y cuidado del cuerpo.

- Vestido y complementos.

Estudio de los movimientos corporales.
Cadamovimiento posee un significado SIEMPRE Y
CUANDO se coordine con otros movimientos que
permitan una interpretación.
Expertos: Alan y Bárbara Pease

SÍ

Movimiento de asentimiento y de
negación, son los dos básicos.
Cabeza hacia arriba: actitud neutral
respecto a lo que se escucha.
Cabeza inclinada hacia un costado:
demuestra interés.
Asentir, manifiesta interés y
comprensión delmensaje y además
propicia el feedback.

NO

Cabeza inclinada hacia abajo: actitud
negativa y de oposición.

SÍ
Mira a los ojos.
Hay que mirar a la audiencia
batiendo la mirada como un
faro.
Es importante para
presentarse y para captar
interés.
La batida debe ser aleatoria
para que nadie sepa cuando le
van a mirar.

NO
Una mirada demasiado
sostenida puede ser
intimidatoria.
Lamirada esquiva denota
timidez, inseguridad
disimulo, pero también
descaro, desprecio.
Procurar no mirar a una
zona más que a otra.

POSICIÓN

SIGNIFICADO

Hacia arriba izquierda

Recordar

Hacia arriba derecha

Inventar, imaginar, mentir

Lateral izquierda

Recordar un sonido

Lateral derecha

Crear un sonido nuevo

Hacia abajo derecha

Conectarse con los sentimientosHacia abajo izquierda

Sacar conclusiones de algo

SÍ
Es un gesto positivo y
pacificador.
Al cerebro humano le gusta
más los rostros felices.
Comunicas que te encanta
estar aquí.

NO
No muy prolongada, ni
solo con la boca.
La sonrisa verdadera se
detecta también en los
ojos y en los pómulos.
Congruente con lo que se
está diciendo.

SÍ
Agrado, entusiasmo, atención....