Mejorar la comunicacion


LAS 4 REGLAS PARA UNA BUENA COMUNICACION.

Una buena comunicación solamente existe cuando una habla y escucha, y el otro escucha y habla.
Si usted y su cliente hablan a la vez y no escuchan, nohay comunicación posible.

LAS 4 REGLAS PARA UN BUENA COMUNICACION SON:


ESCUCHAR: Deje hablar a su cliente y no lo interrumpa.
CAPTAR: A través de las palabras tendremos que CAPTAR losproblemas y las necesidades y los deseos del cliente.
En ocasiones el cliente hablara con medias palabras, pera usted deberá estar atento par que nada se le escape.
OBSERVAR: Cuando escuche y hable, noolvide OBSERVAR los gestos y actitudes de su cliente, por que es muy importante lo que dice y como se lo dic, hay clientes que hablan poco pero sus gestos lo “dicen todo”.
HABLAR: Hable adecuada ymoderadamente, utilice el mismo lenguaje que su cliente.
No emplee palabras que no entendería y que lo hagan dudar de sus buenas intenciones.

CONCEPTOS BASICOS:

1. Hacer preguntas, no tengamiedo.
2. Escuchar siempre con la máxima atención. Piense lo que esta diciendo y lo que significa par usted.
3. Póngase en el lugar de su cliente. Piense en los problemas, necesidades y deseos de sucliente.
4. Hable el mismo idioma que su cliente. Adáptese a él.

CONSEJOS
PARTICIPAR Y PERSUADIR
¿Cómo lograr esto?.
Siguiendo estos 3 consejos útiles para todos.

INFORMAR: pero solo en lamedida que puede y quiere su cliente, informar demasiado puede conducir al aburrimiento o a la confusión.

MOTIVAR: lo lograra actuando sobre las necesidades básicas del comprador.

CONVENCER:lograra esto cuando lo que usted ofrece coincide con las necesidades del cliente.

PERSUADIR: emplee las técnicas de cierre de ventas. El cliente esta “persuadido” cuando se decide actuar en ladirección que usted ha marcado.

FORMAS DE LENGUAJE NO VERBAL
No solo se habla con las palabras; si no también todo el cuerpo sirve de medio de comunicación

SIMBOLOS EN LA ENTREVISTA DE VENTA....