Mercadona RSC

A lo largo de los últimos años, Mercadona ha ido escalando puestos en el sector de la distribución alimentaria en España. Que se encuentre en una posición de liderazgo no es casualidad, este éxitoprocede de varios factores que tienen mucho que ver con la responsabilidad social.
En primer lugar, destaca su compromiso con los empleados ofrenciéndoles una seguridad en su trabajo que se describe enun contrato indefinido con un sueldo fijo y ligeramente por encima de la media (70.000 trabajadoras y trabajadores, todos con contrato fijo). Además de esta estabilidad, para Mercadona es importantela conciliación de la vida familiar y laboral. Ejemplos de ello, son la ampliación de la baja por maternidad en un mes, que ningún domingo se abre el supermercado o la existencia de guarderías enalgunos bloques logísticos. Por otro lado, procuran contratar a gente que viva cerca del propio establecimiento, con el objetivo de que éstos se encuentren más cómodos. Y además, ofrece a sus empleadoshasta 86 combinaciones de jornada. Otro dato a destacar de la responsabilidad social con sus trabajadores es la formación continuada que les brinda (31,3 millones de euros invertidos). Todo ellocontribuye a que los empleados trabajen más motivados y tengan una sensación de compromiso y grupo.
Para Mercadona, el cliente es “El Jefe” absoluto. Si hay algo que ésta persigue es la satisfacción delmismo, por ello tiene un potente sistema de atención al cliente compuesto por más de 70 personas. “Un queja es una oportunidad de mejora” es uno de los máximos de la compañía. Con el mismo objetivo,Mercadona ha reducido su variedad de productos que le permite un mejor conocimiento de éstos para la orientación del cliente en su compra.
Una estabilidad en el precio de sus artículos, y una calidad enlos mismos incluyendo los de su marca blanca. Podemos ver que todo ésto, ha surgido su efecto ya que según el índice STIGA, en 2009 fue la primera empresa en satisfacción del consumidor. Con ello...