Mercadotecnia Lamb

casos practicosCUESTIONARIO págs. 16 y 17

1.1 ¿Qué es la AMA?

Por sus siglas en inglés: América Marketing Association.

1.2 ¿Qué hace?

Es una asociación que cuenta con 30 mil miembros actualmente que trabajan, enseñan y estudian en el campo de la mercadotecnia en todo el mundo. Es la organización más confiable por los mercadólogos y académicos. Contamos con los recursos máscreíbles en cuanto a mercadotecnia dónde nuestros miembros están al corriente en conocimiento entrenamiento y herramientas para obtener información valiosa.

1.3 ¿De qué manera sus servicios benefician a los profesionales en Marketing?

La AMA está en constante innovación, evolucionando y ayudando a dar forma al campo así como mantener informado del cambio en el campo global de lamercadotecnia.

CUESTIONARIO 2 A

2.1 El presidente de su empresa decidió reestructurarla para orientarla más hacia el mercado y anunciara los cambios durante una junta futura, le ha pedido que prepare un breve discurso en el que mencione las razones generales de la nueva orientación de la empresa.
“La justificación social y económica de la existencia de una organización es la satisfacción de losdeseos y necesidades del cliente al tiempo que se logran los objetivos organizacionales”.
Como empresa, enfocarnos en los deseos y necesidades del cliente, puede ser un factor clave para que nuestros productos se distingan de los ofrecidos por la competencia. La clave del éxito es entregar continuamente una experiencia única que nuestros competidores no puedan igualar para satisfacer laspreferencias de nuestros compradores meta.
2.2 Donald E. Petersen, ex presidente del consejo de administración de Ford Motor Company, destacó: “Si no nos manejamos de acuerdo con los clientes, nuestros automóviles tampoco serán manejados por ellos”. Explique cómo este concepto refleja el concepto de Marketing.
Para una empresa, su objetivo principal debe ser el cliente porque sin ellos no existiría.Lo que Donald E. Petersen intenta decir es que tienen que estar dispuestos a realizar los cambios necesarios para lograr una calidad total y así mantenerse como favoritos en el mercado.

2.3 Menciona un ejemplo de una empresa que podría tener éxito siguiendo una orientación a la producción. ¿Por qué una empresa podría tener éxito al seguir esta orientación?

CUESTIONARIO 3 A

3.1 Un amigosuyo está de acuerdo con el refrán “Las personas nunca saben lo que quieren, sólo quieren lo que conocen”. Escríbale una carta expresándole el grado al que usted cree que los mercadólogos dan forma a los deseos de los consumidores.
Querido John:
Aunque respeto tu forma de pensar quiero hacer de tu conocimiento mi opinión…..
El poder de la mercadotecnia es muy grande pues logra crear en nosotrosun sentimiento de necesidad, ellos son expertos en despertar en nosotros ese deseo hacia lo material y hacen que queramos probar lo desconocido.
Es así como, aunque no conozcamos los productos, la mayoría terminamos comprándolos.

3.2 El eslogan del supermercado de su comunidad es: “Ésta es su tienda”. Sin embargo, cuando usted pide a uno de los empleados que le ayude a encontrar una bolsa depapas fritas responde que ese no es su trabajo y debe buscarla usted mismo. A la salida, observa un letrero con una dirección para quejas, redacte una carta explicando por qué el lema del supermercado nunca será creíble a menos que los empleados lo apliquen.

A quien corresponda.
Por medio de la presente me permito expresar mi inconformidad con el trato que he recibido en su tienda, pues ellema “Ésta es su tienda” no concuerda con la atención que se le da al cliente. Me trataron de manera muy grosera y pienso que para hacer válido el eslogan que está utilizando lo primero que debe de hacer es pedirle a sus empleados que cambien su actitud a una menos apática hacia las personas.
Agradezco su atención.

3.3 ¿De qué manera Philp Morris maneja los delicados problemas relacionados...